Conceptos Fundamentales en Gestión Empresarial y Datos

Gestión de la Satisfacción del Cliente

La insatisfacción se puede manifestar de diversas formas:

• Sugerencia: Persona recomienda mejoras en el servicio.
• Queja: Persona manifiesta insatisfacción por algo concreto del servicio recibido.
• Reclamación: Lo anterior y solicita compensación por perjuicios.

Reclamación: Comunicación que el consumidor presenta a la empresa cuando surge un conflicto; se ponen de manifiesto los hechos y se solicita una solución o indemnización.

Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

SGC: Sistema mediante el cual una empresa controla las actividades relacionadas con la calidad (incluye estructura, plan de gestión, recursos y documentación). Debe seguir una norma de calidad (ej. ISO 9001).

Ventajas del SGC:

• Aumenta el número de clientes y beneficios.
• Mejora la organización y motivación del personal.
• Mejora la imagen y reputación de la empresa.
• Reduce costes.

Niveles de Documentación del SGC:

• Nivel 1: Declaración de política de calidad y manual de calidad.
• Nivel 2: Documentación de los procesos de calidad.
• Nivel 3: PNT (Procedimientos Normalizados de Trabajo) e instrucciones técnicas.
• Nivel 4: Registros y documentación extra.

Trazabilidad

Trazabilidad: Posibilidad de seguir la huella que ha dejado un elemento desde su creación.

Ejemplo de Proceso con Trazabilidad (Odontología):

1. Primer Gabinete:
   • Redactar historia clínica del paciente.
   • Tallar pilares en prótesis fija.
   • Realizar toma de impresiones dentales.
   • Vaciado de modelos.
   • Toma de registros auxiliares.
2. Segundo Laboratorio:
   • Confecciona la prótesis.
3. Tercer Gabinete:
   • Colocar prótesis definitiva.
   • Revisiones periódicas de mantenimiento.

Organigrama

Organigrama: Representación gráfica de la estructura de una empresa; desempeña un papel informativo; permite conocer los elementos de autoridad; debe ser fácil de entender y contiene solo los elementos indispensables.

Tipos de Organigrama:

• Vertical
• Horizontal
• Mixto
• Circular

Protección de Datos Personales

Deberes del Responsable del Tratamiento de Datos Personales:

• Inscripción de ficheros: Ante el Registro General de Protección de Datos (si aplica).
• Calidad de los datos: Asegurar que sean adecuados, pertinentes y veraces.
• Deber de secreto: Garantizar el cumplimiento de los deberes de secreto y seguridad.
• Deber de información: Informar y obtener consentimiento para la recogida y tratamiento de los datos personales.
• Atención a los derechos de los interesados: Derecho de acceso, derecho de rectificación y cancelación, y derecho de oposición.

Tipos de Autónomos

1. Autónomo administrador de sociedad limitada o anónima.
2. Autónomo con actividad empresarial y personal a cargo.
3. Autónomo con actividad empresarial sin personal a cargo.