Conceptos Fundamentales de ITIL: Preguntas y Respuestas Clave
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Conceptos Fundamentales de ITIL
Preguntas y Respuestas sobre Gestión de Servicios
- En ITIL, ¿a qué se refiere el gobierno?
R: Asegurar que la estrategia definida sea verdaderamente seguida. - ¿Cuál es el propósito principal del portafolio de servicios?
R: Describir los servicios en términos de valor al negocio. - Entender cómo un usuario utiliza los servicios y cómo esto puede variar a través del tiempo, ¿es parte de cuál proceso?
R: Gestión de la demanda. - ¿En cuál publicación central de ITIL se puede encontrar la descripción detallada de gestión de catálogo de servicios, gestión de seguridad de la información y gestión de proveedores?
R: Diseño del servicio. - ¿Cuál es la mejor descripción del propósito de la fase de operación del servicio?
R: Entregar y gestionar servicios de TI a los niveles acordados con los usuarios y clientes de negocio. - ¿Cuál de las siguientes es la mejor definición del término Gestión de Servicio?
R: Un conjunto especializado de capacidades organizacionales para proveer valor a los clientes en forma de servicios. - ¿Qué rol se esperaría estuviese más involucrado en la gestión de contratos de soporte (UCs)?
R: Administrador de proveedores. - ¿Cuál función podría suministrar el equipo de personas que monitorean eventos en un puente de operaciones?
R: Gestión de operaciones de TI. - ¿Cómo agrega valor a la organización proveedora de servicios el uso del catálogo de servicios?
R: Proveer una fuente central de información acerca de los servicios entregados. - ¿Cuál de los siguientes es una buena métrica para medir la efectividad del proceso de Gestión de Niveles de Servicio?
R: Nivel de satisfacción del cliente. - La información que se pasa a transición del servicio para permitir la implementación de un nuevo servicio se llama:
R: Paquete de diseño (SDP). - ¿Cuáles de los siguientes son beneficios que la fase de transición del servicio podría generar al negocio?
- Habilidad para adaptarse rápidamente a nuevos requerimientos.
- Mejorar el éxito en la implementación de cambios.
- Gestión de eventos, gestión de problemas, gestión de accesos y gestión de peticiones, ¿son parte de cuál fase del ciclo de vida del servicio?
R: Operación del servicio.