Conceptos Fundamentales del Marketing: Definición y Dimensiones Clave

Definición de Marketing

En síntesis, y complementando las anteriores definiciones, podemos plantear la siguiente definición de mercadotecnia:

La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.

Características Clave del Marketing

1. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo: Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas. Según Kotler, el punto de partida de la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos.
2. La mercadotecnia es una función de la empresa: En un sentido amplio, una empresa está compuesta por diferentes departamentos (Ejemplo: Finanzas, Recursos Humanos, Marketing, etc.); los cuales realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre sí.
3. La mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de necesidades y deseos: Las necesidades están relacionadas con los satisfactores básicos (alimento, abrigo, vivienda, seguridad); en cambio, los deseos tienen que ver con los satisfactores específicos.
4. La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia: Las actividades de la mercadotecnia se realizan para coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a corto, mediano y largo plazo) que la empresa se ha propuesto. Para ello, debe participar en forma sinérgica con todas las demás actividades (financiera, administrativa, producción, etc.).

El Marketing como Filosofía Empresarial

Podemos distinguir varias dimensiones en el concepto de marketing. El intercambio de valores se viene considerando como el elemento central del marketing, tal como expresan Vázquez y Trespalacios (1994, pág. 34):

El aspecto central de la filosofía empresarial del marketing consiste en alcanzar los objetivos de la organización mediante la satisfacción a largo plazo del consumidor, consolidando una relación de forma más eficiente que la competencia.

El Marketing como Función

Las actividades encaminadas a alcanzar los objetivos de la organización descubriendo las necesidades de los clientes y tratando de satisfacerlos.

Funciones del Marketing a Nivel Agregado

El marketing a nivel agregado realiza dos funciones básicas: ajusta los flujos de producción y consumo y organiza las relaciones de intercambio en la sociedad. El encuentro eficiente entre la oferta y la demanda exige la organización de dos tipos de actividades:

1. Organización Material del Intercambio

   La organización material del intercambio, de los flujos físicos de bienes desde el lugar de producción hasta el lugar de consumo.

2. Organización de la Comunicación

   La organización de la comunicación, es decir, los flujos de información que deben preceder, acompañar y seguir al intercambio, con el fin de asegurar un encuentro eficiente entre la oferta y la demanda.