Conceptos Fundamentales de Marketing: Necesidades, Deseos, Demanda y Más

Conceptos Fundamentales de Marketing

Según Jerome McCarthy, el marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente.

Definiciones Clave

• Necesidad: Estado de carencia percibida, propio de la condición humana, provocado cuando no existe equilibrio entre lo requerido y lo que se posee. Son limitadas.
• Deseo: Forma que tienen las personas de comunicar sus necesidades. Es la manera de satisfacer una necesidad. Son ilimitados, y según va evolucionando la sociedad, los deseos cambian. El marketing influye en los deseos, pero no crea necesidades.
• Demanda: Deseo de adquirir algo en función de la capacidad de compra determinada. Los deseos, cuando están respaldados por poder adquisitivo, se convierten en demanda.
• Producto: Todo aquello que puede ser ofrecido en un mercado para su compra, utilización o consumo y que puede satisfacer una necesidad o deseo. El concepto de producto no se limita a productos tangibles.
• Valor: Estimación que realiza el consumidor de la capacidad del producto para satisfacer necesidades.
• Satisfacción: Resultado de comparar la percepción de los beneficios recibidos con las expectativas que se esperan recibir.
• Calidad: La totalidad de las características de un producto o servicio que tiene que ver con su capacidad para satisfacer las necesidades del cliente.
• Intercambio: Acto de obtener un producto deseado de una empresa ofreciendo algo a cambio.
• Transacción: Se produce cuando una relación de cambio llega a su fin.
• Mercado: Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto que puede operar con un vendedor.
• Servucción: Organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa necesarios para la realización de una prestación de servicios cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido previamente establecidos.
• Segmentación: Proceso de división del mercado en subgrupos de compradores homogéneos con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, que permita satisfacer de forma efectiva sus necesidades, intereses y preferencias, y que permita al mismo tiempo alcanzar los objetivos comerciales de la empresa. Cada uno de los grupos se denomina segmento del mercado.
• Marketing holístico: Desarrollo, diseño e implementación de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen la amplitud e interdependencia del entorno de marketing actual.