El Conflicto Organizacional: Características, Causas, Consecuencias y Fases Clave

El Conflicto en las Organizaciones: Un Vistazo Detallado

Características Fundamentales del Conflicto

• Es propio de la vida de toda organización e individuo, porque las interacciones humanas se caracterizan por el desacuerdo y el conflicto.
• Es inevitable debido a los intereses contrapuestos presentes en los grupos.
• Pueden ser internos o externos a las personas y a la organización.
• Es detectable si se consideran los indicadores oportunos (entrevista, cuestionario, sociograma).
• Sus consecuencias pueden ser positivas o negativas.
• Si se manejan adecuadamente, pueden ayudar a la empresa a alcanzar objetivos.

Causas Comunes de los Conflictos en las Empresas

¿Por qué aparecen los conflictos en las empresas?

• Cambios en la estructura organizativa de la empresa.
• Falta de coordinación entre personas o grupos que dependen entre sí.
• Percepciones y puntos de vista contrarios.
• Objetivos y posiciones diferentes entre departamentos de la organización.
• Choque entre los objetivos, perspectivas, valores e intereses personales de los trabajadores con los de la empresa.
• Recursos limitados e insuficientes para desempeñar el trabajo.
• Aspiraciones de los trabajadores por mejorar sus condiciones laborales.
• Procesos de cambio social violentos o no violentos.
• Problemas en las relaciones interpersonales y choques de personalidad.
• Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten.
• Grupos que tratan de imponer su criterio sobre los demás.
• Problemas de comunicación.
• Estilo de liderazgo ineficaz.
• Desconfianza entre la gente.

Consecuencias del Conflicto en el Entorno Laboral

El conflicto no siempre es destructivo; también puede dar resultados positivos. El manejo del conflicto es sumamente importante en su proceso de resolución, pues la relación entre las partes puede salir robustecida si es gestionado de una manera adecuada o se puede deteriorar si no se resuelve eficazmente.

Consecuencias Positivas

• Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización.
• Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.
• Conduce a una comunicación más auténtica.
• Las situaciones competitivas entre las personas mejoran su esfuerzo y destreza.

Consecuencias Negativas

• Gastos jurídicos.
• Toma de decisiones equivocadas.
• Descenso de la motivación laboral.
• Aumenta el interés personal a costa del interés general del grupo y de la organización.

Fases del Desarrollo de un Conflicto

Fase Inicial

Existe una situación conflictiva latente que provoca incomodidad, pero todavía no se ha manifestado. En caso de negar que existe este conflicto, se puede producir una grave crisis.

Fase de Toma de Conciencia del Conflicto

El conflicto se manifiesta y los afectados toman conciencia de su existencia. Normalmente, el conflicto se vuelve agresivo y se producen situaciones como:

• Síntomas de tensión y hostilidades mutuas.
• Toma de posiciones de las partes enfrentadas.
• Surgen roles típicos en el conflicto, como el agresor o la víctima.
• Deterioro de la comunicación.
• Comprensión inadecuada de los hechos; distorsión de situaciones.
• Se subestiman las coincidencias y se sobrevaloran las diferencias.
• Conductas que dificultan las relaciones personales como el autoritarismo, la descalificación, la discriminación y los sentimientos de superioridad/inferioridad.