Conflictos de Convivencia: Mediación, Negociación y Resolución Pacífica de Conflictos

Conflictos: Manejo, Negociación y Posiciones

Confl. Manejo negativo: ignorar o evitar, abandonar situaciones, descontrol emocional, abordar sin habilidades, demorar la situación, agredir o juzgar, no solucionar por aspectos de vía de la mujer, inseguridad y falta de habilidades de solución.

Posiciones: tolerancia, cooperación, colaboración, amistad y técnica, comunicación y habilidades sociales, enfrentar reconociendo necesidades y soluciones, definir posiciones e intereses (razones por las que se quiere solución).

Diálogo

Respeto de puntos de vista, tolerancia, paciencia, escucha activa, no interrumpir, autocontrol, no prejuzgar, humildad.

Pasos

• Definir el propósito y objetivos, analizar qué lo origina y cómo afecta a ambas partes.
• Objetivo real: qué, por qué y prioridades.
• Alternativas: cómo lograr el objetivo, listar soluciones.
• Elegir la solución: ¿hay disponibilidad y cesión?

Vías de resolución

Exógena: justicia por litigio, tribunales; mediación de un tercero imparcial; arbitraje, en el que las partes aceptan y exigen cumplimiento.

Endógena: confrontación (ganar-perder) o negociación mediante diálogo, buscando que ambas partes ganen.

Negociación

Negociar no es solo perder ni ganar; se busca encontrar intereses comunes y acuerdos.

Pasos: describir qué quiere cada parte, escuchar, describir sentimientos, identificar intereses y razones (escolta versiones), comprender los puntos de contra, buscar soluciones que beneficien a ambas partes, acuerdo equilibrado y cierre comprobando la comprensión.

Técnicas: ceder, alternar, manejar soluciones, proponer condiciones. Escribir acciones (más y menos), preguntar para aclarar posiciones, intereses y propuestas; preguntar para desbloquear; sugerir para mostrar posición. Evitar "por qué" (vuelve atrás la situación). Consejo para situaciones tensas: pausa y otra disposición.

Abandono y Mediación

Cuando la solución depende de la otra persona (autoridad, compañero, conflicto o mediación), se debe hablar por separado y presionar con cuidado.

Mediación: manejar la resolución de conflictos con tiempo, sin juzgar, sin juicio de culpa, con calma, con confidencialidad, con sinceridad, escuchando y buscando acuerdo equitativo. Mediación conveniente: evita que el problema crezca, evita violencia.

Empatía, amabilidad y respeto. Valorar si la mediación es la opción adecuada.

Inicio y avance

Diálogo como salida positiva, madurez, perspectiva, participación activa y responsabilidad, cohesión social.

Proceso y etapas: conflicto, inicio, puntos de vista, identificación de intereses, creación de opciones, pacto y seguimiento.

Preparación: preparar la mediación (concentración), preparar la sala, recibir a las partes (acoger, llenar, expresar emociones), clima de confianza (presentación, nombres, tranquilidad, calma, funciones).

Normas básicas: respetar turnos de palabra, sinceridad, cooperación.

Puntos de Vista e Intereses

Qué: escuchar para entender el tiempo y la expresión, para aumentar la comprensión y disminuir la tensión.

Cómo: filtrar la información, identificar cómo afecta, aclarar.

Empatía: mediar llenando vacíos sin valorar intereses. Reformular para demostrar comprensión; el error es comprender y responder, no comparar opiniones.

Escoger actitudes: técnicas con partes, conversar para comprender, sin juzgar, ser respetuoso, normas y síntesis.

Asertividad: hablar sin ofender, lenguaje positivo, descripción, primera persona, discurso con intereses.

Intereses: mediador descubre intereses, motivos, desgaste y aspiraciones detrás del conflicto.

Cómo: ¿por qué es importante la verdad y los intereses? Explorar aspectos, abrir el conflicto ("qué pasaría si"), empatía, promover la comprensión. ¿Es necesario conocer la situación para resolverla? Definir la situación conjunta.

Opciones, Acuerdos y Cierre

Opciones: visualizar el futuro común ("cómo me gustaría que fuera"), explicar, generar ideas (cómo, origen, propuesta), seleccionar según intereses, evaluar alternativas (pros y contras, costo-beneficio), cooperar (flexibilidad, concesiones mutuas, superar el conjunto). Primero acuerdo parcial; caucus (reunión privada si no avanza, extremos y bloqueos).

Pacto: plan de acción (qué hará cada parte, quién, cuándo, cómo). Resumir y verificar comprensión. ¿Funciona? (convenio y disposición). ¿Es justo? (equidad, promesa de reparación y reconocimiento). Revisar el acuerdo por escrito, fecha de revisión.

¿Buen acuerdo? Cuando se conocen posiciones, intereses, mutuo acuerdo, propuestas equitativas, decisiones concretas, plan de trabajo y revisión.

Fin

Revisión final: cumplimiento, funcionamiento y resultados. Valorar el conflicto (propuesta transformadora y conocimiento). Introducir reflexión después de la mediación y firmar el acuerdo por todas las partes.