Conflictos en la Interacción Humana: Comprensión y Habilidades para su Resolución Efectiva

El Conflicto en la Interacción Humana: Comprensión y Habilidades para su Resolución Efectiva

¿Qué es un Conflicto?

El conflicto no es intrínsecamente bueno o malo. Lo crucial es la manera en que reaccionamos a él. Se define como un enfrentamiento o colisión entre dos interpretaciones sobre la misma realidad que tienen dos agentes diferentes. Es una situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad de sus intereses, necesidades, deseos o valores.

El conflicto es, por tanto, un elemento más de la vida real cuya presencia es necesario asumir y afrontar, y que posee unas características propias:

• Es un elemento inherente a las relaciones sociales.
• Es un elemento favorecedor del crecimiento personal y del grupo. Es necesario para avanzar y crecer como personas.
• Intervienen las acciones, pensamientos, sentimientos, emociones y percepciones del sujeto.
• Favorece la consolidación e integración del grupo.
• No se pueden evitar.
• Aparecen a lo largo de nuestra vida.

Impacto del Conflicto: Resultados Positivos y Negativos

El conflicto no es malo ni bueno en sí mismo, sino que nos aporta unos resultados positivos o negativos que dependerán de cómo seamos capaces de afrontarlos.

Resultados Positivos:

• Incrementa la motivación.
• Favorece la creatividad y la innovación.
• Genera puntos de vista alternativos.
• Aumenta la calidad en la toma de decisiones.
• Mejora el rendimiento del grupo.
• Promueve la cohesión.

Resultados Negativos:

• Se reduce la comunicación.
• Aumenta la inseguridad.
• La solución se convierte en una cuestión de fuerza.
• Se forma una actitud hostil.
• Se producen juicios erróneos.
• Conlleva la desintegración del grupo.

Habilidades Clave para la Resolución de Conflictos

Regulación Emocional:

Es fundamental saber regular y expresar de forma adecuada las propias emociones para poder tranquilizarse y ver el conflicto desde una perspectiva diferente, más distante y objetiva.

Comunicación Efectiva:

Siguiendo a Viñas y Cirera, para resolver conflictos es necesario mantener una comunicación eficaz. Para ello se deben aprender y desarrollar las siguientes habilidades comunicativas:

• Comunicar: saber emitir un mensaje adecuadamente para que el o los receptores comprendan lo que queremos decir.
• Escuchar y entender: desarrollar mecanismos que nos ayuden a recibir y comprender los mensajes que nos hagan llegar otras personas.
• Comprender los elementos del contexto (características personales, culturales) en el que se sitúa la interacción para mejorar el entendimiento entre ambas partes.
• Saber mantener unos canales óptimos (medios a través de los cuales se realiza la comunicación).
• Favorecer las redes de comunicación participativas para que todo el mundo tenga la opción de opinar y aportar ideas.

Empatía:

Entendiendo la manera de ver la situación que tienen las otras personas, ampliamos nuestro propio punto de vista y es más fácil llegar a un acuerdo.