Conflictos en la Organización: Claves para Entender sus Tipos, Causas y Consecuencias

Tipos de Conflicto Organizacional

• Intraindividual: Conflicto derivado de una persona que tiene objetivos diferentes a los de la organización o que no sabe qué realizar.

• Interindividual: Conflicto entre personas de la misma organización, ya sea por diferencias en la personalidad o por presiones relacionadas con los roles.

• Intragrupal: Las personas afrontan las presiones de conformidad que les impone su grupo de trabajo.

• Intergrupal: El conflicto entre grupos dentro de la misma organización, que proviene de diferencias de perspectivas temporales o de colisión en los objetivos que presionan a los departamentos.

• Intraorganizativo: Ocasionado cuando la configuración organizativa provoca una serie de debilidades internas.

• Interorganizativo: Conflicto normal entre organizaciones (competencia). Puede manifestarse en la competencia por el desarrollo de nuevos productos, tecnologías y servicios.

Causas Comunes de Conflictos en la Organización

• Cambios en la estructura organizativa.

• Diferentes puntos de vista.

• Complejidad organizacional (ej. múltiples departamentos).

• Falta de coordinación.

• Recursos limitados.

• Intereses personales opuestos.

• Problemas de comunicación.

• Problemas de liderazgo.

• Choques entre intereses personales y empresariales.

Consecuencias del Conflicto Organizacional

Consecuencias Negativas (Disfuncionales)

• Deterioro de la cooperación y el trabajo en equipo en conflictos largos e intensos.

• Aumento del interés individual a costa del interés general del grupo.

• Incremento de la desconfianza entre personas y grupos.

• Caída de la motivación laboral.

• Disminución del rendimiento laboral.

• Mayor atención a la situación conflictiva, desviando recursos y energía.

• Aparición de comportamientos violentos.

• Deterioro de la salud física y mental.

Consecuencias Positivas (Funcionales)

• Involucramiento de las personas en la búsqueda de soluciones al conflicto.

• Contribución a que las personas se conozcan mejor y fomenten una mayor cooperación.

• Aumento de la comunicación entre los miembros.

• Estimulación de la creatividad de los miembros de la organización.

• Mejora del rendimiento a través de la competitividad sana.

• Aumento del sentimiento de identidad y pertenencia al grupo.

• Puesta a prueba de las estructuras de poder dentro de la empresa.

• El conflicto como motor de cambio importante.

• Afloramiento de problemas ocultos con posibilidad de resolución.

• Reducción del estrés y la ansiedad laboral (al resolver el conflicto).