Construcción y Gestión de la Reputación Empresarial: Factores Clave

Reputación Corporativa: Definición y Alcance

La reputación corporativa es la percepción que tienen todos aquellos actores que guardan relación con una organización y con sus prácticas. El objetivo principal es mejorar la percepción social que tienen los stakeholders sobre la organización, buscando establecer una buena imagen y un nombre sólido.

Definición de Stakeholders

Los stakeholders son todos aquellos grupos de interés, agentes o actores que guardan relación con una organización y que influyen y mediatizan sus prácticas.

Componentes de la Reputación Corporativa

La reputación corporativa se fundamenta en tres pilares:

1. Percepción de los actores con relación a la organización.
2. Juicio valorativo emitido por esos actores.
3. Comportamientos concretos que los actores tienen frente a esa organización.

El fin es obtener índices que permitan a los stakeholders conocer la Reputación Corporativa (RC) de la organización para asegurar una buena imagen en sus prácticas. En España, estos índices se conocen como MERCO.

Importancia Estratégica de la Reputación Corporativa

La relevancia de la reputación corporativa ha crecido debido a varios factores:

• Favorecimiento durante la crisis económica.
• Conveniencia de que las grandes organizaciones aporten valor a la sociedad.
• Exigencia social creciente sobre la transparencia.
• Gran desarrollo tecnológico.

Principios Fundamentales de la Gestión Reputacional

Toda organización debe cumplir cuatro principios básicos para sostener su reputación:

1. Eficacia Económica

Se refiere a la rentabilidad.

2. Legalidad

La gestión organizativa debe estar siempre dentro del marco legal.

3. Ética

Especialmente relevante en Recursos Humanos (RR. HH.), implica el principio de equidad, justicia, etc.

4. Responsabilidad Social

Compromiso con el desarrollo social en su entorno.

Estrategias para la Creación de una Buena Reputación

Para forjar una reputación sólida, es necesario integrar los siguientes elementos:

Gobierno Corporativo y Códigos Internos

Implica la adopción de nuevas prácticas de gobierno y medidas concretas de mando. Esto incluye la implementación de códigos que previenen ciertas acciones:

Códigos de Autorregulación

• Son las normas internas de la organización.
• El nombramiento de cargos debe seguir principios de transparencia, veracidad y responsabilidad.

Códigos Éticos

• Son las exigencias de carácter ético que las propias organizaciones establecen en sus RR. HH. (Ejemplo: privacidad de acceso a la información).

Códigos de Gestión

• Se centran en prácticas derivadas de la demanda social (Ejemplo: inclusión de la mujer en el gobierno).

Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

Al tomar decisiones económicas, deben aplicarse los principios de la Responsabilidad Social Corporativa: el conjunto de actividades o acciones que las organizaciones ponen en marcha en su intento de contribución al bienestar comunitario (Ejemplo: prácticas medioambientales).

Estas prácticas deben traducirse en medidas tangibles. A nivel global, estos esfuerzos se miden con índices como Global Brand, mientras que en España se utiliza MERCO.

Caso Práctico Ilustrativo

EJEMPLO DE VOLKSWAGEN