Control Organizacional e Indicadores de Desempeño: Claves del Ambiente Empresarial

Control Organizacional: Definición y Tipos

El control se define como la regulación de una o más actividades organizacionales para facilitar el logro de objetivos.

Control Operacional

El control operacional se centra en determinar que las distintas actividades o procesos usados en la organización se realicen de manera eficiente y eficaz. Se clasifica en tres tipos principales:

• Inputs (Control Preliminar): Se centra en las entradas al sistema organizacional.
• Transformación (Control de Chequeo): Se enfoca en cómo los inputs son convertidos en outputs.
• Outputs (Control Post-Acción): Se centra en las salidas del sistema organizacional.

Nota: El control de chequeo tiende a ser el más utilizado de las tres formas, ya que es útil para identificar la causa de los problemas y permite realizar acciones correctivas más oportunas.

Control Organizacional

El control organizacional se relaciona con determinar cómo los elementos de una estructura están sirviendo sus propósitos originales.

Tipos de Control en la Gestión de Recursos Humanos

Existen diferentes enfoques de control, destacando:

• El control de clan considera la participación de todos los recursos humanos de la empresa y el desempeño grupal.
• El control burocrático establece funciones rígidas, una jerarquía estricta y se centra en el desempeño individual.

Indicadores de Desempeño: Medición y Tipos

Los indicadores son instrumentos que sirven para medir el desempeño y muestran cuál es el estado o resultado de algo, comparado con un estándar.

Indicadores de Eficiencia

Miden la relación entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos:

• Productividad: Outputs / Horas trabajadas
• Utilización de materiales: Materiales utilizados / Total de materiales
• Recursos: Recursos utilizados / Recursos asignados

Indicadores de Eficacia

Miden el grado de cumplimiento de los objetivos y metas:

• Cumplimiento de producción: Total fabricado / Total presupuestado
• Total de ventas: Total vendido / Total producido
• Grado de cumplimiento: Metas cumplidas / Metas establecidas
• Clientes habituales: N° clientes habituales / Total de clientes

El Ambiente Empresarial: Factores Clave

El ambiente empresarial se compone de todos los factores y fuerzas que rodean a la organización y que pueden influir en su operación y resultados.

Ambiente Externo

Todo lo que rodea a la organización y está fuera de su control directo. Se divide en:

Ambiente General

Formado por dimensiones y fuerzas que crean y determinan el contexto general de la organización:

• Dimensión económica: Depende del sistema económico que adopte el gobierno (tasa de interés, PIB, IVA, etc.).
• Dimensión tecnológica: Son los métodos para convertir los recursos en productos, el know-how.
• Dimensión sociocultural: Costumbres, moral, valores y características demográficas en las que se inserta la organización, ayudando a determinar los productos y servicios.
• Dimensión político-legal: Sistema legal que regula lo que una empresa puede o no puede hacer.

Ambiente de Trabajo

Incluye los actores con los que la organización interactúa directamente:

• Clientes
• Competidores
• Proveedores
• Reguladores
• Aliados estratégicos

Ambiente Interno

Todas las condiciones y fuerzas dentro de la organización. Son elementos clave para su desarrollo:

• Propietarios o accionistas
• Cultura organizacional
• Directiva
• Empleados