Costos de Calidad y su Impacto en la Eficiencia Operacional

Costos de Calidad: La Clave para una Producción Eficiente

Introducción

Costos de calidad: "Haga el producto correcto, correctamente, la primera vez"

Tipos de Costos de Calidad

1. Costos de Prevención

Mantener los costos de fallas y evaluación al mínimo a través de:

• Revisión de nuevos productos y procesos
• Planeación de la calidad
• Capacitación focalizada
• Control de Procesos
• Planificación de la inspección
• Selección y evaluación de proveedores

2. Costos de Evaluación

Se incurre en ellos debido a la inspección y comprobación de las especificaciones de calidad:

• Inspección y prueba de entrada
• Inspección y prueba en proceso
• Inspección final
• Auditoría de la calidad del producto
• Pruebas especiales
• Mantenimiento del equipamiento de inspección

3. Costos de Fallas Internas

Son aquellos detectados antes de que el producto llegue a manos del cliente externo:

• Reelaboración
• Reinspección
• Análisis de defectos
• Pérdidas de proceso evitables
• Degradación (Rebajas)

4. Costos de Fallas Externas

Se incurre en ellos aún si el cliente no los percibe:

• Garantías efectivas
• Reclamos-devoluciones
• Descuentos por razones de calidad
• Conciliación de quejas
• Retiradas de productos
• Concesiones

Clasificación de los Costos de Calidad

Costo por Baja Calidad

Son los costos en los que se incurre por no tener el 100% de seguridad que la calidad de ese producto o proceso es perfecta todo el tiempo. Costos que desaparecen si no hay defectos.

Costos de Fallo Interno

Costos que desaparecerían si no existieran defectos en el producto antes del embarque para el cliente.

• Sobrantes
• Retrabajo
• Pruebas adicionales
• Tiempo improductivo debido a defectos
• Pérdidas de eficiencia
• Exceso de inventarios

Costos de Fallo Externo

Costos que desaparecerían si no hubiera defectos en los envíos al cliente.

• Negocios perdidos
• Garantía
• Tratar con quejas
• Producto regresado
• Concesiones en el precio debido al grado del producto

Costos de Avalúo

Costos en los que se incurre para descubrir la condición del producto (durante el "primer pase aprobado").

• Inspección del material de llegada
• Inspección en el proceso
• Mantenimiento del equipo de prueba
• Auditorias de calidad
• Material consumido por medio de pruebas destructivas

Costos de Prevención

Costos en los que se incurre para mantener mínimos los costos de fallo y avalúo.

• Mantenimiento del equipo de producción
• Evaluación del proceso de control y de capacidad
• Mejora del proceso
• Entrenamiento

¿Qué se incluye en el COPQ?

Todos los gastos innecesarios y los ahorros que pueden obtenerse por medio de:

1. Reducción de defectos
2. Reducción de la variación y el desperdicio

Tipos de Ahorros

• Ahorros duros: la remoción absoluta de gastos.
• Ahorros suaves: la remoción de los gastos dentro de un paso específico del proceso aún cuando el gasto persiste y los recursos no se aplican a otro uso productivo.

Six Sigma y la Capacidad de Proceso

Mapa Six Sigma

1. Estrategia de gran impacto.
2. Caracterización, Optimización.
3. Medir, Analizar, Mejorar, Controlar.

Capacidad de Proceso

La capacidad de un proceso para cumplir con los requerimientos del cliente.