Cuestionario de Gestión de la Calidad: Normas ISO y Control de Procesos

1. Normativa y Gestión de la Calidad

• ¿Cuántas normas UNE-EN ISO existen para la certificación de la calidad? Cuatro.
• Según la norma UNE-EN ISO 9000:2000, ¿cuántos son los principios de la calidad? Ocho.
• Los registros, como documento de la gestión de la calidad, deben controlarse: De forma idéntica a los demás documentos del sistema de gestión de la calidad.
• ¿Qué definiciones de procedimiento son ciertas? Forma específica de llevar a cabo una actividad o un proceso.
• Aunque no sea un requerimiento de la norma: La mayoría de las organizaciones lo implementan.
• ¿Qué definiciones de la calidad son ciertas? Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización.
• La norma UNE-ISO 9001:2000 requiere que: Todos los procedimientos estén documentados.
• ¿Los documentos de gestión de la calidad deben estar firmados? Sí.
• Estructurar los procedimientos en unos apartados fijos: Es un requisito de la norma.
• Una hoja de cálculo puede considerarse un registro del sistema de gestión de la calidad: Solo si es recuperable, identificable y legible.
• Los documentos del sistema de gestión de la calidad pueden encontrarse en: Cualquier formato o tipo de medio.
• Las instrucciones de trabajo deberían encontrarse en: Los puestos de trabajo donde se realiza la tarea.
• ¿Todo el personal de la empresa tiene que conocer la política de la misma? Sí.

2. Control Estadístico y Procesos

• Sean dos procesos A y B: (Respuesta: B).
• ¿La tolerancia actual es eliminar las inspecciones de entrada? No.
• ¿Cuándo se dice que un proceso es estable? Cuando solo intervienen las causas aleatorias.
• En los planes de muestreo, los riesgos: No.
• En la mayoría de los casos: Son más estrechos que la tolerancia del producto.
• En una población que se distribuye: Puede coincidir en algún caso.
• En una población que se distribuye, sigue siendo exactamente: La media, la mediana y la moda el 50%.
• Utilizando correctamente las tablas de muestreo: Podremos conocer el riesgo de equivocarnos.
• Las causas aleatorias que intervienen en la variabilidad de un proceso: Son muchas, pero sus efectos son pequeños.
• Las causas asignables: Son pocas, pero su efecto es importante y son relativamente fáciles de eliminar.