Cuestionario sobre Sistemas de Gestión de Calidad y Modelo EFQM

Cuestionario sobre Sistemas de Gestión de Calidad

Organismos de Normalización y Certificación

1. Organismos que constituyen la infraestructura para la calidad en España: c) AENOR
2. Las normas elaboradas por AENOR son: b) DE CONOCIMIENTO PÚBLICO
3. UNE-EN-ISO 9001:2008 especifica requisitos para: c) EL DISEÑO Y DESARROLLO
4. AENOR es el único organismo español de normalización: b) Sí
5. La ENAC es un: b) ORGANISMO ACREDITADOR
6. Se puede obtener la certificación ISO 9001: b) pasando auditoría por AENOR
7. La norma UNE-EN-ISO 9001:2008 establece: a) REQUISITOS
8. Los laboratorios de ensayo o calibración deben demostrar: b) LA TRAZABILIDAD
9. El organismo de normalización a nivel internacional es: a) ISO
10. Para que un laboratorio sea acreditado debe superar un proceso de: c) ENSAYO

Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001

1. El principal objetivo de un sistema de gestión de la calidad es: b) CUMPLIR LOS REQUISITOS
2. Las normas UNE EN ISO 9001 y 9002 se diferencian en el apartado de: b) DISEÑO
3. El documento que recoge la política y objetivos de calidad es: a) EL MANUAL DE CALIDAD
4. De los siguientes documentos, ¿cuál describe la forma de realizar una actividad?: a) PROCEDIMIENTO
5. En un sistema de calidad, la responsabilidad última recae en: c) LA DIRECCIÓN
6. Los procedimientos tienen por objeto definir: b) LA FORMA DE LLEVAR A CABO LAS ACTIVIDADES
7. ¿Cuándo deja de tener validez la norma UNE-EN-ISO 9001:2000?: b) A PARTIR DE NOVIEMBRE DE 2010
8. Un diagrama de flujo es una: b) REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE UN PROCESO
9. Un albarán de transporte es un ejemplo de: a) REGISTRO
10. En el manual de calidad se debe definir el: c) OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA

Procesos de Calidad

1. Un proceso de calidad debe ser: c) MEDIBLE, CONTROLABLE Y MEJORABLE
2. El proceso de calidad finaliza cuando: b) NUNCA, ES UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA
3. En un proceso, los resultados obtenidos: c) SON FUNDAMENTALES PARA LA MEJORA
4. Para tener éxito en la implantación de un sistema de calidad es fundamental: b) LA IMPLICACIÓN DE LA DIRECCIÓN
5. El grado de percepción que tiene el cliente sobre un producto o servicio se denomina: c) LA CALIDAD PERCIBIDA
6. Una de las formas de mejorar la calidad es: a) PARTICIPAR ACTIVAMENTE EN LA MEJORA DE LOS PROCESOS
7. Dentro de un proceso de calidad, el cliente: b) DEBE ADAPTARSE A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
8. La relación cliente-proveedor se refiere también a la relación: b) EXISTENTE ENTRE DEPARTAMENTOS DE UNA MISMA EMPRESA
9. Las relaciones entre departamentos de una misma empresa: a) DEBEN ESTAR ESPECIFICADAS EN LOS PROCEDIMIENTOS
10. Una de las claves para la mejora de la calidad es: c) LA MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS

Modelo Europeo de Excelencia EFQM

1. El Modelo Europeo de Excelencia EFQM se basa en: b) 9 CRITERIOS
2. Los criterios del Modelo EFQM se dividen en: b) AGENTES Y RESULTADOS
3. No pertenece a los criterios "Agentes" del Modelo EFQM: a) LIDERAZGO
4. En el Modelo Europeo de Excelencia se valora: c) POR IGUAL LOS AGENTES Y RESULTADOS
5. La utilización adecuada de los recursos y la colaboración se evalúa en el criterio: c) ALIANZAS Y RECURSOS
6. Medir los plazos de entrega o el número de reclamaciones permite evaluar: b) LOS RESULTADOS
7. La autoevaluación es una herramienta fundamental en: c) EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA
8. En la autoevaluación, los agentes se evalúan en función de: b) EL ENFOQUE
9. En la autoevaluación, los resultados se evalúan en función de: a) LA TENDENCIA
10. El proceso de autoevaluación según el Modelo EFQM proporciona: a) LA PUNTUACIÓN TOTAL OBTENIDA

Calidad en el Sector Servicios

1. Coca-Cola, Henkel o Nestlé son empresas que se dedican al sector: b) BUSINESS TO CONSUMER
2. Los proveedores de servicios deben implantar: b) SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
3. En las empresas de servicios, la calidad se basa principalmente en: b) EL SERVICIO ASOCIADO AL PRODUCTO
4. La marca "N" de AENOR certifica que las: b) EMPRESAS FABRICAN PRODUCTOS DE CALIDAD
5. La industria manufacturera tradicionalmente ha basado la calidad en: a) CONTROL E INSPECCIÓN
6. Los aspectos más importantes de la calidad en el sector servicios son: b) LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN
7. La fuerte presión en la mejora de la calidad en el sector servicios se debe a: c) LA COMPETENCIA
8. Es habitual encontrar sistemas de gestión de la calidad en empresas del sector: c) DE AUTOMOCIÓN
9. Algunas empresas de servicios se diferencian por su: b) VOLUNTAD DE SATISFACER AL CLIENTE
10. Para las empresas de servicios, es fundamental la gestión de: a) EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN