Cultura Organizacional: Características y Elementos Clave

Características y Elementos de la Cultura Organizacional

La cultura organizacional se manifiesta a través de diversos aspectos del día a día en una empresa. Estos incluyen:

Características o Manifestaciones de la Cultura

• Hábitos laborales: Orden en las herramientas, limpieza del lugar, orden en los PC, todo bajo control (sabemos dónde están las cosas), agendas de trabajo conocidas, pocas sorpresas en la planificación, revisiones continuas de lo que se está haciendo.
• Hábitos personales: Saludos, despedidas, amabilidad, sonrisas, café.
• Actitud: Apoyo mutuo, coordinación de acciones, solución de problemas, defensa continua del orden establecido, vigilancia de los buenos hábitos en todos los miembros del equipo.
• Gestión: Planificación, agendas de trabajo, control del desempeño, objetivos, clarificación de metas, ADP, calendario de actuaciones e hitos.
• Comunicación: Continua, sencilla, directa, tan abierta como sea posible, honesta.
• Liderazgo: Si se ocupa una posición de liderazgo, se espera, además de lo anterior: defensa, protección, enriquecimiento continuo (evolución), firmeza ante comportamientos inadecuados, reconocimientos y elogios en su justa medida.

Elementos Constitutivos de la Cultura

Además de las manifestaciones diarias, la cultura organizacional se compone de elementos más profundos:

1. Los valores aceptados por una empresa

   Por ejemplo: servicio, lealtad, voluntad para mejorar. Son los principios que guían el comportamiento de los miembros de una organización. Son pautas de conducta.

   Estos valores pueden clasificarse en:

   • Valores de negocio: Son aquellos relacionados con la actividad de la empresa y la generación de beneficios. Entre ellos se encuentran valores como: eficacia, conciencia de costes, profesionalidad, orientación a resultados, etc.
   • Valores relacionales: Velan por la calidad de las relaciones interpersonales. Son valores como, por ejemplo: comunicación, trabajo en equipo, respeto por las personas, etc.
   • Valores de desarrollo: Buscan la diferenciación y mejora continua de la empresa. Son valores como: innovación, creatividad, aprendizaje, mejora continua...
   • Valores de contribución: Buscan la aportación a los diferentes stakeholders más allá de las estrictas relaciones de negocio, como: satisfacción del cliente, interés por las personas, la responsabilidad social, etc.

2. Creencias

   Incluyen supuestos acerca de la realidad: qué es lo que sucede y cuáles son sus causas y consecuencias. Dichos valores y creencias suelen manifestarse a través de mitos.

3. Reglamentos y normas

   Que se fomentan en los grupos de trabajo. La forma de hacer las cosas en una organización está también limitada y orientada por los distintos reglamentos internos, estatutos y normas que rigen la misma. Por ejemplo: lo que debe aprender un recién llegado a la empresa para ser aceptado.

4. Políticas exitosas en el pasado

   Es todo aquello que ha sido implementado como solución a un determinado problema y, al tener resultados positivos, es incorporado como patrón de acción al momento de resolver problemas con características similares.

5. El ambiente o clima

   La distribución física de los miembros dentro de una organización, la relación entre ellos y con sus clientes y demás personas ajenas a la organización, serán factores que influirán en la cultura de la misma.

6. Formas usuales aceptadas de hacer las cosas

   Por ejemplo, cuando alguien se incorpora a un grupo, observa la manera de manejarse ante distintas situaciones, la forma en que habitualmente se hacen las cosas, y comienza a adoptar como propio ese comportamiento.