Cultura Organizacional: El Modelo de Schein

Interés en Estudiar la Cultura Organizacional

El creciente interés en el estudio de la cultura organizacional se debe a diversos factores globales, entre los que destacan:

1. Desarrollo mundial
2. Avance tecnológico
3. Proceso de globalización de la economía

Definición de Cultura Organizacional

La definición más aceptada de cultura organizacional es la propuesta por Edgar Schein en 1984:

“Cultura organizacional es el patrón de premisas básicas que un determinado grupo inventó, descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptación externa y de integración interna y que funcionaron suficientemente bien a punto de ser consideradas válidas y, por ende, de ser enseñadas a nuevos miembros del grupo como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación a estos problemas.”

Niveles de la Cultura Organizacional

Según Schein, podemos comprender la cultura de una organización a partir de la observación de tres niveles:

Primer Nivel: Artefactos Visibles

Este nivel comprende el ambiente físico de la organización, incluyendo su arquitectura, muebles, equipos, vestuario de sus integrantes, el patrón de comportamiento visible, documentos, cartas, etc.

Segundo Nivel: Valores

Este nivel se refiere a los valores que dirigen el comportamiento de los miembros de la empresa. Su identificación solo es posible a través de entrevistas con los miembros clave de la organización.

Tercer Nivel: Supuestos Inconscientes

Este es el nivel más profundo y revela con mayor precisión la forma en que un grupo percibe, piensa, siente y actúa.

Dimensiones de los Supuestos Inconscientes

Este último nivel está compuesto por las siguientes cinco dimensiones (Schein, 1985):

1. Relación de la organización con el ambiente externo
2. Naturaleza de la verdad y de la realidad
   1. La naturaleza del tiempo
   2. Naturaleza del espacio
3. La naturaleza de la naturaleza humana
4. La naturaleza de la actividad humana
5. La naturaleza de las relaciones humanas

Formación de la Cultura Organizacional

Schein señala que la formación de la cultura exige que la organización tenga:

• Una misión básica
• Objetivos derivados de esta misión
• Estructuras organizacionales que permitan la obtención de estos objetivos
• Un sistema de información
• Un sentido de análisis para reparar los procesos y estructuras que no sean compatibles con los objetivos.

Elementos para la Implementación Cultural

Para que estos puntos se lleven a la práctica, el grupo debe poseer:

1. Un lenguaje común y categorías conceptuales compartidas
2. Una manera de definir sus fronteras y seleccionar a sus miembros
3. Una forma de autoridad, poder, estatus, propiedad y otros recursos
4. Normas para lidiar con las relaciones interpersonales e íntimas, creando lo que en general se llama clima o estilo
5. Criterios de recompensas y castigos
6. Una forma de lidiar con lo no administrable o imprevisible y eventos estresantes, problemas resueltos mediante el desarrollo de ideologías, religión, supersticiones, pensamientos mágicos, etc.

Categorías de la Cultura Organizacional

Schein divide la cultura en dos categorías principales:

• Lo externo: Abarca los aspectos visibles y tangibles de la organización.
• Lo interno: Se centra en el pensamiento, sentimiento y comportamiento humano.

Importancia de la Cultura Organizacional

La cultura organizacional es fundamental porque:

• Indica los niveles más profundos de los supuestos básicos y de las creencias compartidas por los miembros de la organización.
• Define la visión del entorno y de la propia organización.
• Estos supuestos y creencias son respuestas adquiridas a partir de los problemas del entorno exterior y de la regulación interna.

Modelo de Denison y Neale