Definiciones Clave en Gestión de Calidad: Conceptos ISO 8402

Conceptos Fundamentales según ISO 8402

• Organismo: Compañía, sociedad, firma, empresa o institución, o parte de estas, pública o privada, que posee su propia estructura funcional y administrativa. (ISO 8402)
• Organización: Responsabilidades, autoridades y relaciones, ordenadas según una estructura jerárquica, a través de la cual un organismo cumple sus funciones. (ISO 8402)
• Plan de la Calidad: Documento que enuncia las prácticas, los medios y la secuencia de las actividades ligadas a la calidad, ya sean específicas de un producto, proyecto o contrato particular. (ISO 8402)
• Planillas de Inspección: Planilla diseñada por el usuario para registrar datos de un proceso y que permite visualizar con facilidad la distribución de las observaciones, permitiendo interpretar rápidamente los resultados. Es una de las Siete Herramientas de la Calidad.
• Planificación de la Calidad: Actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad, así como los requisitos para la aplicación de los elementos del sistema de la calidad. (ISO 8402)
• Política de la Calidad: Orientaciones y objetivos generales de un organismo concerniente a la calidad, expresado formalmente por el nivel más alto de dirección. (ISO 8402)
• Prestación del Servicio: Aquellas actividades del proveedor que son necesarias para proveer el servicio. (ISO 8402)
• Procedimiento: Manera especificada de realizar una actividad. (ISO 8402)
• Proceso: Conjunto de recursos y actividades relacionadas entre sí que transforman elementos entrantes (input) en elementos salientes (output). (ISO 8402)
• Proceso Fuera de Control: Estado de un proceso en el cual la medición estadística que se está evaluando no está bajo control estadístico, es decir, las variaciones entre los resultados de las muestras están afectados por causas asignables.
• Producto: Resultado de actividades o de procesos. (ISO 8402)
• Proveedor: Organismo que provee un producto a un cliente. (ISO 8402)
• Registro: Documento que provee evidencias objetivas de las actividades efectuadas o de los resultados obtenidos. (ISO 8402)
• Retrabajo: Acción tomada sobre un producto no conforme de modo que satisfaga los requisitos especificados. (ISO 8402)
• Satisfacción del Cliente: Es el resultado de entregar un producto o servicio que cumple con los requerimientos del cliente.
• Servicio: Resultado generado por actividades en la interfaz entre el proveedor y el cliente, y por actividades internas del proveedor, con el fin de responder a las necesidades del cliente. (ISO 8402)
• Sistema de la Calidad: Organización, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implementar la gestión de la calidad. (ISO 8402)
• Subcontratista: Organismo que provee un producto al proveedor. (ISO 8402)
• Trazabilidad: Aptitud de reconstruir la historia, la utilización o la localización de un producto por medio de identificaciones registradas. (ISO 8402)
• Validación: Confirmación por examen y aporte de evidencias objetivas de que los requisitos particulares para un uso específico previsto han sido satisfechos. (ISO 8402)
• Verificación: Confirmación por examen y aporte de evidencias objetivas que los requisitos especificados han sido satisfechos. (ISO 8402)

Otros Conceptos Relacionados

• Revisión (INN): Verificación de la aptitud, adecuación y eficacia de las actividades de selección y determinación, y de los resultados de dichas actividades, con respecto al cumplimiento de los requisitos especificados por un objeto de evaluación de la conformidad.
• Revisión (Diccionario): Someter a examen una cosa con atención y cuidado.