Definiciones y conceptos clave

1.1.3.6.11 Conformidad: Cumplimiento de un requisito

2.3.6.9 No Conformidad: Incumplimiento de un requisito

3.3.6.10 Defecto: No conformidad relativa a un uso previsto o especificado

4.3.7.3 Éxito: logro de un objetivo

Nota 1 a la entrada: El éxito de una organización enfatiza la necesidad de un equilibrio entre sus intereses económicos o financieros y las necesidades de sus partes interesadas tales como clientes, usuarios, inversionistas/accionistas (propietarios), las personas de la organización, proveedores, socios, grupos de interés y comunidades.

5.3.7.4 Éxito Sostenido: éxito durante un periodo de tiempo

Nota 1 a la entrada: El éxito sostenido enfatiza la necesidad de un equilibrio entre los intereses económico-financieros de una organización y aquellos del entorno social y ecológico.

Nota 2 a la entrada: El éxito sostenido se relaciona con las partes interesadas de una organización tales como clientes, propietarios, personas de una organización, proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad.

6.3.7.9 Riesgo: Efecto de la incertidumbre

Nota 1 a la entrada: Un efecto es una desviación de lo esperado, ya sea positivo o negativo.

Nota 2 a la entrada: Incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia de información relacionada con la comprensión o conocimiento de un evento, su consecuencia o su probabilidad.

Nota 3 a la entrada: Con frecuencia el riesgo se caracteriza por referencia a eventos potenciales y consecuencias, o a una combinación de éstos.

Nota 4 a la entrada: Con frecuencia el riesgo se expresa en términos de una combinación de las consecuencias de un evento y la probabilidad asociada de que ocurra.

Nota 5 a la entrada: La palabra “riesgo” algunas veces se utiliza cuando sólo existe la posibilidad de consecuencias negativas.

7. Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

EJM: 300 casas de interés social para el 50% de personas menos favorecidas

8. Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados

EJM: el 79.78% de los motorizados utilizan chaleco y cascos

9. Efectividad: Grado de impacto que generan los objetivos y los productos en el cliente y demás partes interesadas

EJM: Disminución del 19% de los accidentes de motorizados, mejoramiento de las condiciones de vida

Definiciones adicionales

1. Cadena de Suministro: engloba los procesos de negocio, las personas, la organización, la tecnología y la infraestructura física que permite la transformación de materias primas en productos y servicios intermedios y terminados que son ofrecidos y distribuidos al consumidor para satisfacer su demanda

2. Competencia: Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos

Nota 1 a la entrada: La competencia demostrada a veces se denomina cualificación.