El Departamento de Atención al Cliente (DAC) y su Importancia en la Empresa

Contexto Previo a la Industrialización

Antes de la industrialización: más demanda que oferta. Señala la opción correcta en cuanto a los productos y servicios industriales: todas son correctas. La miopía del marketing: se centra excesivamente en productos en lugar de hacerlo en los consumidores. Señala la opción correcta en cuanto a los usuarios: son personas físicas que utilizan o disfrutan de un servicio. En relación con los requisitos de atención, ¿cuál es falsa?: No debe ser rápida la respuesta a los clientes. Señala la opción correcta en cuanto al marketing relacional: establece la necesidad de atender a los clientes antes, durante y después. Los clientes potenciales: son posibles clientes futuros de las empresas. La técnica de fidelización que genera sentimiento de pertenencia y cercanía: tarjeta club o clientes. En marketing relacional, la actitud que se basa en actuar cuando el cliente solicita es: reactiva

El Consumidor Actual y el Posicionamiento de la Marca

La imagen de marca que transmite la empresa como institución es: imagen corporativa. Señala la opción más adecuada en cuanto al consumo actual: todas son correctas. El posicionamiento es: el lugar que ocupan las marcas en la memoria del consumidor. Señala la opción correcta en cuanto a los productos y servicios: son utilizados por personas físicas para su uso o consumo personal. Señala la opción correcta con respecto a la definición aportada de cliente: la finalidad de la transacción puede ser el uso o consumo personal con ánimo de lucro. Señala la afirmación correcta en cuanto a los clientes: busca el lucro económico.

El Departamento de Atención al Cliente (DAC) y sus Funciones

El departamento de publicidad y promociones se enmarca en: todas son correctas. Se puede afirmar en cuanto al área comercial que: en ella se encuentra el departamento de investigación de mercados. La organización temporal de las tareas del DAC es: una función general del DAC. El tratamiento de documentos contables debe realizarse en el área de: administración. El factor externo que afecta al DAC: desarrollo tecnológico

Las Empresas y su Organización

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las empresas es cierta?: Engloban a cualquier tipo de organización. El benchmarking es: un proceso de mejora a partir de la observación de la competencia. El tipo de organigrama que resalta el orden jerárquico de la toma de decisiones es: piramidal. Los agentes filtro son aquellos que: derivan a los interesados hacia las distintas áreas y departamentos de la empresa. Las distintas áreas funcionales de la empresa: son autónomas. En cuanto al departamento de ventas se puede afirmar que: las opciones a y c son correctas. En el DAC, los problemas de entrega de pedidos se resolverán en colaboración con: departamento de distribución. Las siglas BPO en español: subcontratación de procesos de negocio. El tipo de organigrama que utiliza dos líneas de responsables de departamentos es el: matricial. El orden jerárquico lógico del personal del DAC de menor a mayor rango: agente coordinador, responsable y director