Derechos y Deberes de los Usuarios Turísticos: Lo Que Necesitas Saber

Derechos de los Usuarios Turísticos

Los usuarios turísticos tienen derecho a:

1. Recibir información objetiva, previa, exacta y completa sobre las condiciones de prestación de los servicios que se les ofrecen.
2. Recibir las prestaciones y los servicios turísticos en las condiciones ofrecidas o pactadas con la empresa o la persona prestadora, o en las condiciones que correspondan a la categoría del establecimiento turístico.
3. Obtener los documentos acreditativos de los términos de la contratación y las facturas por los servicios abonados, emitidas de acuerdo con la normativa vigente.
4. Tener garantizada su seguridad y la de sus bienes en los establecimientos y los servicios que utilicen, en los términos establecidos legalmente.
5. Tener garantizada la tranquilidad y la intimidad, de acuerdo con las características del establecimiento que utilicen y del entorno en el que se encuentren.
6. Formular las reclamaciones que consideren pertinentes y obtener sin dilaciones la hoja oficial para plantearlas y la orientación adecuada para rellenarla.
7. Solicitar y obtener las actuaciones de los órganos arbitrales reguladas por la legislación aplicable.
8. Solicitar y recibir el auxilio de las administraciones turísticas, cuando sea necesario para la defensa de sus derechos como usuarios turísticos, con independencia de su origen y de su destino y sin perjuicio de las competencias de otros órganos y autoridades.
9. Solicitar y recibir una información turística de calidad en los establecimientos que utilicen y en las oficinas de turismo.

Deberes de los Usuarios Turísticos

Los usuarios turísticos tienen el deber de:

1. Cumplir las condiciones pactadas en los términos de la contratación con los titulares de las empresas o los establecimientos turísticos.
2. Pagar el precio de los servicios turísticos en el lugar, la forma y el tiempo convenidos.
3. Respetar los reglamentos de uso o de régimen interior, siempre que no sean contrarios a lo establecido en la presente Ley y las disposiciones que la desarrollan, así como las normas generales de convivencia y de higiene.
4. Respetar los establecimientos, las instalaciones, los bienes y los servicios que las empresas turísticas pongan a su disposición.
5. Respetar los valores ambientales, culturales o de otra clase de los recursos turísticos que utilicen o visiten.