Derechos de los Usuarios y Procedimiento de Recursos en Servicios Públicos

Recursos en la Facturación de Servicios Públicos

Las facturas constituyen una excepción al derecho privado, ya que pueden ser objeto de recursos. Es importante precisar que no son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte si con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno.

Términos y Notificaciones

• Plazo: Los recursos deben interponerse dentro de los 5 días siguientes a aquel en que la empresa ponga el acto en conocimiento del usuario (se cuenta desde que la empresa entrega la factura).
• Obligación de la ESP: La Empresa de Servicios Públicos (ESP) no puede suspender, terminar o cortar el servicio hasta tanto haya notificado al suscriptor o usuario de los recursos procedentes.
• Causal: Los recursos pueden interponerse por violación del CCU o de la ley.
• Asesoría: Las personerías tienen el deber de asesorar a los usuarios en esta materia.

Recurso de Apelación y Trámite

El recurso de apelación sólo se puede interponer en subsidio al de reposición, conforme a lo que opera en el derecho administrativo. La ESP deberá remitir el expediente a la Superintendencia si es necesario practicar pruebas o si el recurrente las solicita.

La empresa deberá informar por correo certificado a las partes, indicando la fecha exacta en que vence el término probatorio, el cual no será superior a 30 días hábiles. Una vez presentado en forma subsidiaria, las partes pueden sustentar y aportar pruebas a la Superintendencia para que sean tenidas en cuenta.

Falla en la Prestación de los Servicios

Se aplican los criterios de responsabilidad civil contractual y extracontractual. En complemento, la prestación continua del servicio le otorga al usuario, desde el momento en que se presente la falla, el derecho a la resolución del contrato o a su cumplimiento, así como el derecho a algunas reparaciones.

Nota: No constituye falla la suspensión por reparaciones técnicas, mantenimientos periódicos o racionamientos por fuerza mayor.

Derechos de los Usuarios

1. Medición: Obtener de las empresas la medición de los consumos reales mediante instrumentos técnicos apropiados, dentro del marco que fije la comisión.
2. Elección: Elegir libremente el prestador del servicio y el proveedor de los bienes necesarios para su obtención y utilización.
3. Condiciones: Obtener bienes y servicios ofrecidos en las condiciones acordadas.