Desafíos y Oportunidades del Marketing Digital y el Comercio Electrónico

Desafíos del Marketing Digital

Objetivos Cuantitativos y Segmentación

• Establecer objetivos cuantitativos específicos para cada perfil y segmento de clientes.
• Priorizar los segmentos objetivo en función de su importancia.

Presencia en Línea

• Determinar el tipo de presencia en línea que mejor se adapta al público objetivo y al momento de interacción.
• Proporcionar información detallada y comparativa para empoderar a los usuarios en su toma de decisiones.

Enfoque Centrado en el Cliente

• Alinear los objetivos empresariales con el establecimiento de conexiones genuinas con los clientes.

Servicios de Logística

• Almacenamiento de mercancías
• Control de inventario en línea
• Cálculo en línea de gastos de transporte
• Sistema de seguimiento informatizado de mercancías

CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente)

Estrategia

• Modelo organizativo centrado en los parámetros del cliente.

Objetivo

• Atraer clientes mediante la recopilación de información.
• Identificar necesidades para fidelizar a los clientes a través de una atención personalizada.

Gestión de la Información

• Cruce de datos y técnicas de análisis para extraer información valiosa.

Minería de Datos

• Transformación de datos en información útil para la empresa.

Desconfianza del Consumidor en Línea

Protección de Datos Personales

• Cumplimiento de la LOPD y la LSSI para las tiendas en línea.

Robo de Datos de Tarjetas

• Uso del protocolo de seguridad SSL para garantizar la confidencialidad.

Productos Defectuosos o Distintos

• Procedimiento de reclamación para productos no conformes.
• Disponibilidad de un teléfono de atención al cliente.

Pedidos No Recibidos

• Presentación de reclamaciones a través de la página web o la dirección postal de la empresa.

Medios de Pago Más Utilizados

Domiciliación Bancaria

• El cliente proporciona un número de cuenta para pagos periódicos.

Contra Reembolso

• El cliente paga en efectivo al recibir la compra.

Transferencia Bancaria

• El cliente realiza una transferencia a la cuenta bancaria proporcionada por el comercio.

Tarjetas de Crédito/Débito

• Cobro de un porcentaje por transacción.

Pago por Teléfono

• Intercambio de datos entre el móvil y el datafono.

Plataformas de Pago

• Registro opcional para compradores y vendedores.
• Servicios gratuitos para los compradores.