Desarrollo del Personal: Capacitación, Coaching y Evaluación
Plan de Capacitación
Como primer paso, la gestión de recursos humanos debe realizar un diagnóstico de capacitación. Para ello, se debe analizar la siguiente información:
- Observaciones directas
- Solicitudes de las gerencias y jefaturas
- Entrevistas a los colaboradores
- Registro del personal
- Informes de producción, ventas y otros indicadores de cada área
Los programas de capacitación, elaborados de acuerdo con el plan, deben incluir:
- Enfoque de cada necesidad específica
- Definición del objetivo
- División del trabajo en módulos
- Determinación de los contenidos de cada módulo
- Elección de la metodología
- Definición de los recursos necesarios
- Definición del grupo destinatario
- Definición del lugar de la capacitación
- Tiempo o periodicidad de la capacitación
- Cálculo del costo-beneficio
- Control y evaluación de los resultados
Coaching
Proceso permanente y continuo que posibilita el aprendizaje y crecimiento, tanto individual como grupal.
Proceso de Coaching
El diagnóstico inicial permite poner en marcha el dispositivo. El diagnóstico del dispositivo es el conjunto de acciones y elementos que se implementarán para lograr los resultados.
Características del Coach
- Humildad: Reconocer los errores para crear vínculos.
- Amplitud de criterio: Comprender otros puntos de vista para mejorar la visión.
- Responsabilidad: Cumplir con el compromiso.
- Facilitador: Permitir que los demás aprendan desde la experiencia.
Evaluación del Personal
Objetivos
- Contribuir al autodesarrollo del personal.
- Mejorar y aumentar la comunicación entre mandos y empleados.
- Protección y justificación: Documentar las decisiones que afectan al personal.
Proceso de Evaluación
- Análisis del trabajo
- Determinación de los objetivos institucionales e individuales
- Búsqueda de indicadores
- Evaluación del desempeño
- Entrevistas de retroalimentación
Toma de Decisiones en el Reclutamiento
El proceso de reclutar personal implica tomar decisiones sobre el puesto a cubrir, las necesidades de la empresa y los recursos.
Pasos
- Identificar el puesto a cubrir
- Analizar los recursos presupuestarios (sueldos)
- Desarrollar planes de capacitación
- Ejecutar el control de las tareas de reclutamiento
Evaluación del Personal
Se puede evaluar:
- Comportamiento: La personalidad.
- Prestaciones: Cómo se realizó el trabajo.
- Resultados: Lo que se logró.
Motivación y Recompensas
Motivar es impulsar a alguien a hacer algo. Las recompensas pueden ser económicas (premios, aumentos salariales) o espirituales (reconocimiento).
Se deben considerar tres aspectos:
- Motivación básica: Lo que realmente impulsa a la persona.
- Expectativas: Por ejemplo, ascender de puesto.
- Desempeño: Mayor esfuerzo, mayor satisfacción.
Currículum Vitae
Es la expresión clara y concisa de la información personal, formación y experiencia profesional. Cumple tres funciones:
- Centrar la atención en datos importantes de la personalidad.
- Presentar a la persona ante su futuro empleador.
- Recordar las fortalezas del candidato.
Estructura
- Datos personales: Nombre, fecha de nacimiento, estado civil, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.
- Formación académica: Estudios realizados (fechas, institución, lugar).
- Otros títulos y seminarios: Computación, inglés, etc.
- Experiencia profesional: Del área de interés.
- Idiomas
- Informática
- Otra información de interés
Presentación
- Cronológico: De lo más antiguo a lo más reciente.
- Cronológico inverso: De lo más reciente a lo más antiguo.
- Funcional: Por tema.
- Combinado: Cronológico y funcional.