Desglose Integral de los Costes de Calidad: Externos, Detección y Prevención
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Costes de Anomalías Externas
Reclamaciones de Clientes
Son los costes ligados al tratamiento de reclamaciones y a sus consecuencias. Por ejemplo:
- El salario del personal que durante cierto tiempo tiene que analizar la reclamación.
- Los gastos de desplazamiento si es necesario visitar al cliente.
- Los reembolsos al cliente o anulación de facturas.
- Los gastos de las devoluciones de producto por parte del cliente.
Garantías
Es el coste de los productos empleados gratuitamente a los clientes por estar en garantía. También se incluyen:
- Personal.
- Locales.
- Gastos de desplazamiento del personal para atender las garantías.
Descuentos
Los descuentos realizados de forma excepcional para compensar los defectos de una entrega defectuosa.
Campañas de Sustitución de Productos Defectuosos
El coste del personal, las piezas y las campañas de publicidad necesarias para informar del defecto y la necesidad de sustitución.
Indemnizaciones
El pago por daños causados a terceros debido a la mala calidad del producto o del servicio.
Pérdida de Clientes
Las ventas que dejamos de realizar causadas por defectos de calidad, pérdida de prestigio y de imagen.
Costes de Detección
Control de Recepción
Es el coste del personal y los equipos dedicados a controlar las materias primas y auxiliares en la recepción.
Control en Proceso
Es el coste de las personas que se dedican a controlar el producto durante su fabricación o a controlar el servicio durante su presentación.
Control de Producto Terminado
Es el coste de las personas y equipos dedicados a controlar el producto terminado o el servicio prestado.
Controles Subcontratados
El coste de los ensayos encargados a laboratorios externos.
Mantenimiento y Calibración de los Equipos de Control
El coste de los equipos de laboratorio, básculas, máquinas de control en proceso, etc.
Materiales
El coste de los materiales utilizados en los ensayos.
Encuestas a Clientes
El coste de los estudios realizados para conocer la satisfacción de los clientes.
Costes de Prevención
Departamento de Calidad
Los costes relativos al departamento de calidad que no estén ligados al control.
Sistema de Calidad
Los costes relativos a la implantación de un sistema de calidad en la empresa: elaboración del manual de calidad.
Revisión del Diseño
Los costes de utilización de metodologías que aseguren la calidad del diseño con el fin de evitar errores posteriores en la fabricación del producto o prestación del servicio.
Formación y Sensibilización
El coste de las acciones de formación y sensibilización del personal destinadas a evitar la aparición de defectos en el producto o en el servicio.
Mantenimiento Preventivo
El coste del personal y equipos dedicados a prevenir las averías y paradas de máquinas.
Evaluación de Proveedores
Coste de los medios destinados a evaluar y clasificar a los proveedores con el fin de seleccionar a los que ofrezcan mejor calidad.
Sistemas de Mejora
Coste del tiempo y los medios dedicados a lanzar acciones de mejora dentro de la empresa.
Encuestas a Clientes
El coste de los estudios realizados para conocer las expectativas de los clientes.