Diagnóstico Organizacional y Agentes de Cambio: Guía Completa

Agentes de Cambio

Comparten un conjunto de metas normativas: mejoran la capacidad interpersonal, promocionan valores, comprenden y administran grupos, y buscan mejores métodos de resolución de conflictos.

Filosofía del Desarrollo Organizacional (D.O)

Valor Tradicional

El hombre es básicamente malo, con una evaluación negativa de los seres humanos. No puede cambiar, hay resistencia y temor a las diferencias individuales. Desconfianza, evasión y énfasis en la competencia.

Valor del D.O

El hombre es bueno, puede cambiar y desarrollarse, aprovecha las diferencias, tiene confianza básica, asume riesgos y hay énfasis en la colaboración.

Resistencia al Cambio

Las personas se resisten a la pérdida: el cambio sustituye lo conocido y el statu quo por incertidumbre.

Proceso de Cambio: Descongelamiento

Intensificar las fuerzas impulsoras del cambio.

Resistencia al Cambio: Causas

• Necesidad de seguridad
• Falta de visión
• Falta de recursos
• Envidia
• Malas decisiones

Vencer la Resistencia

• Educación
• Comunicación
• Apoyo
• Negociación
• Coerción
• Manipulación

Diagnóstico Organizacional

Dimensiones

• Cultura
• Clima
• Procesos
• Estructura

Técnicas

• Observación
• Entrevista
• Cuestionario
• Grupo de diagnóstico

Do it Yourself: Modelo a Armar

• Organización-ambiente
• Cultura y clima
• Estructura
• Comunicaciones
• Liderazgo
• Conflicto
• Motivación
• Toma de decisiones
• Descripción y evaluación de cargos
• Desempeño
• Sindicatos

Estructura Organizacional

Componentes de la Estructura: Complejidad

• Diferenciación horizontal
• Diferenciación vertical
• Diferenciación espacial

Formalización

Presencia de reguladores de conducta.

Centralización

Grado en que la autoridad toma las decisiones.

Expresiones de la Estructura

Cadena de Mando

Define quién reporta a quién.

Tramo de Control

Número de subordinados que un jefe puede dirigir eficazmente.

Especialización del Trabajo

Grado de subdivisión de las tareas en puestos separados.

Tratamiento de la Información

Planeación

Para la recolección de datos.

Recolección de la Información

(Técnicas)

Análisis de la Información

• Cualitativo: Análisis del contenido, campo de fuerza, diagramas.
• Cuantitativo: Media, desviación estándar, coeficientes de correlación.

Retroalimentación de la Información

Entrevista Grupal

5-6 personas.

Grupo de Discusión

Compuesto por personas de diferentes sectores de la organización. Dinámica confrontacional, clima, rol del entrevistador: moderador. Utilidad: observación de laboratorio.

Seminario de Diagnóstico

1 y 2 días, número elevado de participantes, por sectores de la organización. Rol protagónico de los participantes. Instancia facilitadora de análisis en conjunto de la organización. Posibilita el autodiagnóstico, sistema de autoreflexión, alternativas grupales, trabajo en grupo.

Intervenciones en Procesos Humanos

Grupos T

Método para cambiar la conducta por medio de interacciones grupales no estructuradas. Objetivo: proporcionar al participante mayor conciencia de su conducta y la forma en que es percibido por otros. Dirigido por un especialista de la conducta, grupos reducidos.

Consultoría de Procesos

Un asesor externo ayuda al cliente a percibir, entender y tomar medidas respecto a ciertos hechos de un proceso: incursiona en: comunicación, funciones y roles de los miembros, solución de problemas y toma de decisiones en grupo, autoridad y liderazgo, competencia y cooperación entre grupos.