Diagrama de causa y efecto (Ishikawa) y técnicas complementarias para la mejora de la calidad

Diagrama de causa-efecto (Ishikawa)

Diagrama de causa-efecto (Ishikawa): busca el origen del problema; descripción cualitativa.

- Permite, de forma sencilla, agrupar y visualizar las razones que pueden estar en el origen de un problema que se pretenda mejorar.

Métodos para la construcción del diagrama

Existen 3 métodos para la construcción de este diagrama:

1. Método 6M: Consiste en agrupar las causas potenciales en 6 ramas: Medio ambiente, Materiales, Mano de obra, Mediciones, Métodos de trabajo y Maquinaria. Estos 6 elementos definen de manera global todo el proceso y cada uno aporta parte de la variabilidad final del producto.
2. Método flujo del proceso: La línea principal del diagrama sigue la secuencia del proceso de producción. Los factores que pueden afectar el proceso se agregan en el orden que les corresponda según la secuencia. Este método ayuda a eliminar cuellos de botella y descubrir problemas ocultos.
3. Método tipo estratificación: Se pone la lupa sobre una causa específica de las 6M para profundizar en sus subcausas.

Tres fases para elaborar los diagramas

1. Diagnóstico: definir el problema; trazar la estructura del diagrama; definir causas y subcausas.
2. Decidir: determinar cuáles son las causas más importantes y sobre cuáles se va a actuar.
3. Plan de acción: diseñar y ejecutar acciones sobre las causas seleccionadas para corregirlas.

Diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto: (ejemplo histórico: 85% de la riqueza de Milán estaba concentrada en el 15% de los habitantes).

Principio de Pareto (Juran): la mayoría de los problemas se deben a una minoría de causas; se consolida que el 80% de un fenómeno se debe al 20% de las causas.

Finalidad del diagrama

Finalidad: es el primer paso para un proyecto de mejora: identificar cuáles causas deben atacarse primero y concentrar la atención en los involucrados.

Características del diagrama

• Campo de aplicación: datos categóricos (tipo de producto, tipo de falla, etc.).
• Objetivo: localizar los problemas vitales para enfocarse en ellos.
• Ley de Pareto: pocos vitales, muchos triviales (pocos elementos generan la mayor parte del efecto).

Ventajas

Ventajas: facilita la comunicación, recuerda la falla principal y permite evaluar las mejoras logradas.

Tipos de diagrama (Ishikawa)

1. De fenómenos o primer nivel: se utiliza para identificar cuál es el problema principal.

   Ejemplos: Calidad: productos defectuosos; Costo: pérdidas $; Entregas: demoras; Seguridad: accidentes de trabajo.

2. De causas o segundo nivel: se utiliza para determinar la causa principal del problema.

   Ejemplos: Calidad: operario; Máquina: tipo/tecnología; MP (materia prima): tipo/proveedor; Método: instructivos.

Diagrama de afinidad

Diagrama de afinidad: técnica de grupo que ayuda a entender el problema mediante el análisis de las afinidades verbales.

Objetivo

Objetivo: generar, organizar y consolidar la información de un evento, situación o problema.

Ventajas

Ventajas: organiza ideas y grandes volúmenes de información; facilita entender la situación problema y favorece el trabajo en equipo.

Metodología de construcción del diagrama

1. Definir el problema.
2. Recoger los datos verbales relacionados con el problema (tarjetas o notas).
3. Desplegar las tarjetas colocando las relacionadas cerca unas de otras.
4. Crear una tarjeta de título para cada agrupación.
5. Proseguir con el reagrupamiento y la creación del diagrama de afinidad.

Diagrama de relaciones

Diagrama de relaciones: es una herramienta para identificar y explicar las relaciones causales entre conceptos o ideas relacionadas.

Objetivo

Objetivo: permite identificar la causa raíz que afecta el problema analizado. ¡Aquí!