Diagramas de calidad y herramientas para organizar ideas: afinidad, relaciones, árbol, matricial y de flechas

Diagramas y herramientas para organizar información y planificar proyectos

Diagrama de Afinidad: se emplea para obtener gran cantidad de datos en forma de ideas, opiniones, temas y aspectos a considerar, y para organizarlos en grupos en base a criterios afines de relación natural entre elementos. Parte de datos dispares (ideas, opiniones) y los reorganiza en ideas clave inherentes a los datos.

Modo de representación útil cuando se dispone de una gran cantidad de información procedente de fuentes diferentes: necesidades, expectativas, reclamaciones de clientes, problemas en garantía, encuestas de opinión, problemas de fiabilidad, etc.

Diagrama de Relaciones

Diagrama de Relaciones: ayuda a desarrollar un contexto lógico de datos en forma de ideas, opiniones, temas y aspectos a considerar, explorando e identificando las relaciones causales existentes entre estos elementos. Determina qué idea influye sobre otra, representando esta relación mediante una flecha en la dirección de la influencia.

El diagrama de relaciones (DR) se inicia a partir de una idea o concepto central, sigue con la generación de una gran cantidad de ideas y finaliza con la delineación de las estructuras observadas.

El Diagrama de Afinidad provoca que emerjan estructuraciones creativas, y el Diagrama de Relaciones hace emerger estructuraciones lógicas.

El análisis del DR se inicia contabilizando el número de flechas que entran y que salen de cada tarjeta.

Factores clave, conductores clave, efectos clave

Diagrama del árbol

Diagrama del árbol: es un método gráfico para identificar todas las partes o tareas necesarias para alcanzar algún objetivo final o para implantar una solución. Su objetivo es identificar ideas en detalle decreciente y establecer el orden en que se deben realizar las tareas. Esta herramienta fuerza al analista a identificar y analizar las cadenas lógicas existentes entre todas las actividades relacionadas.

Funciones principales

• Herramienta causa‑efecto — ¿Por qué?
• Herramienta de planificación — ¿Cómo?
• Herramienta de estructura — ¿Qué?

Diagrama Matricial

Diagrama matricial: herramienta que ordena grandes grupos de características, funciones y actividades de tal forma que se pueden representar gráficamente los puntos de conexión lógica existentes entre ellos. Muestra también la importancia relativa de cada punto de conexión en relación con el resto de correlaciones.

Matrices de Priorización

Matrices de priorización: herramienta que se utiliza para priorizar objetivos, actividades, temas, soluciones a problemas o características de productos y servicios, en base a criterios de ponderación conocidos.

Emplea una combinación de las técnicas del Diagrama del Árbol y del Diagrama Matricial. Para la elaboración de la matriz es necesario:

• Ordenar los criterios: evaluar la importancia relativa de cada criterio en comparación con los demás (por ejemplo: impacto en la satisfacción de los clientes, impacto en otros aspectos del negocio, coste de la implantación, rapidez en la implantación).
• Ordenar las opciones: comparar todas las opciones consideradas (objetivos, características, etc.) según su impacto en los criterios de selección.

Diagrama de Proceso de Decisión

Diagrama de proceso de decisión: herramienta cuyo objetivo es identificar y representar todos los acontecimientos y contingencias que pueden suceder en el proceso de resolución de un problema (desde la formulación del mismo hasta la puesta en práctica de su posible solución). Permite analizar de manera sistemática la existencia de posibles contingencias y dificultades que se presenten, y desarrollar las medidas específicas para evitar los riesgos asociados a dichos acontecimientos.

Diagrama de Flechas

Diagrama de flechas: representación gráfica en forma de red de la planificación de un proyecto, mostrando las relaciones existentes entre las distintas actividades. Permite planificar y controlar de forma adecuada y eficaz el desarrollo y el progreso de cualquier proyecto.

• Muestra los caminos paralelos existentes a la hora de desarrollar un proyecto.

Para la construcción del diagrama de flechas es necesario identificar todas las actividades a desarrollar en el proyecto, la secuencia de ejecución y la duración de cada una.