Diccionario de Conceptos Clave: Conflicto, Negociación y Dinámica de Grupos

Conceptos Fundamentales en la Dinámica Social y la Resolución de Conflictos

I. El Conflicto y sus Componentes

Los conflictos o desacuerdos son situaciones en las que dos (2) o más personas (o partes) entran en oposición o desacuerdo, debido a la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores.

Posiciones

Las posiciones son lo que cada parte trata de conseguir. Ilustran el qué (qué es lo que se quiere conseguir) y suelen constituir la causa directa del conflicto.

Intereses

Los intereses son las razones por las cuales se desea satisfacer el objetivo. Se refieren a los motivos personales subyacentes.

II. Estrategias de Resolución

Negociación

La negociación es una técnica en la que, aunque las partes implicadas difieran en sus intereses, comparten un interés común que se tiene que encontrar a través del diálogo y el acuerdo mutuo.

Mediación (Resolución Asistida)

Esta es una vía de resolución de conflictos que se caracteriza por la participación de una tercera parte, neutral, que actúa como facilitadora de la comunicación y que ayuda a canalizar los intereses de las partes en conflicto para alcanzar acuerdos.

Toma de Decisiones

La toma de decisiones se trata de un proceso muy racional que supone valorar diferentes opciones y prever, con la mayor precisión posible, los efectos favorables y desfavorables que puede tener cada una de ellas.

III. Dinámica de Grupos y Estructuras Sociales

Definición de Grupo

Froufe define el concepto de grupo como: “un conjunto de personas que participan en una misma estructura vivencial colectiva”.

Motivación

La motivación es la causa o razón que mueve a una persona a actuar de una determinada manera.

Estructuras de Grupo

Estructuras Sociométricas

Las estructuras sociométricas: Reflejan la configuración de la red de relaciones que se crean entre las personas que forman el grupo y la posición que ocupa cada una.

Estructuras de Poder

Las estructuras de poder: Reflejan el estatus de cada persona dentro del grupo, y están determinadas por la influencia y el grado de autoridad que cada una tiene dentro de él.

Estructuras de Comunicación

Las estructuras de comunicación: Se definen por la manera como circulan los flujos de información entre los diferentes componentes del grupo.

Rol y Liderazgo

Rol

Se denomina rol a las funciones o papel que cada miembro desempeña en el grupo.

Líder

El líder es la persona que desempeña la función de orientar y conducir al grupo hacia los objetivos previstos, manteniéndolo cohesionado.