Dimensiones Clave de la Calidad en Salud: Equidad, Competencia y Satisfacción del Usuario

Dimensión Equidad

Actividades a desarrollar:

• Diagnóstico Participativo.
• Identificación de sectores de riesgo.
• Adecuación de las actividades de los Programas a dicho diagnóstico.
• Identificación de Indicadores de equidad.
• Desagregación de los datos por comuna.
• Revisión de los Instrumentos de Registro.
• Medición sistemática.
• Análisis conjunto.
• Difusión adecuada al interior del equipo, autoridades y de la comunidad.

Competencia Profesional

Es una dimensión básica e importante para medir la calidad. Tiene dos componentes esenciales e inseparables entre sí: la calidad técnica y la relación interpersonal.

"Es la capacidad de los integrantes del Equipo de Salud para utilizar sus conocimientos, habilidades, destrezas y su juicio para dar salud y satisfacción al usuario."

• Mide el grado de cumplimiento de las funciones del personal administrativo y de apoyo.
• Mide el grado de cumplimiento de pautas de procedimientos, protocolos y normas técnicas en términos de precisión, confiabilidad y uniformidad por parte de los técnicos.

Competencia Profesional Técnica

Considera:

• Calidad del diagnóstico.
• Calidad del tratamiento.
• Calidad de la información: incluye el “Consentimiento Informado“.
• Calidad de la educación.

Satisfacción Usuaria

• La satisfacción del usuario es un resultado de la calidad de la atención.

"Es el cumplimiento o no cumplimiento por parte del Sistema de Salud respecto de las expectativas del usuario."

• La evaluación del grado de satisfacción usuaria se constituye en un insumo importante para el diagnóstico del equipo de salud.

Es fundamental no confundir EXPECTATIVAS con NECESIDADES. Tienen significados distintos y se miden de diferente manera.

Expectativas

Se conocen y miden a través de:

• Libro de Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.
• Buzones de Opinión.
• Encuestas.
• Grupos Focales.