Dinámicas de Comunicación, Conflicto y Poder en las Organizaciones

Comunicación Organizacional

La comunicación organizada se caracteriza por:

• Poseer una finalidad específica.
• Ser multidireccional.
• Estar instrumentada (utiliza canales y herramientas definidos).
• Ser adaptable a diferentes situaciones y audiencias.
• Ser flexible.

Comunicación Formal

Sigue la estructura jerárquica y los canales oficiales de la organización.

Tipos de Comunicación Formal:

• Vertical Descendente: Cumple la función de transmitir las directivas desde niveles superiores a inferiores. Puede resultar saturada y difusa si no se gestiona adecuadamente.
• Vertical Ascendente: Cumple la función de retroalimentar el sistema de comunicación de la organización, permitiendo que la información fluya desde niveles inferiores a superiores. Su eficacia depende de las características de la institución.
• Transversal (Diagonal): Su objetivo es configurar un lenguaje común y asegurar que las actividades sean coherentes con los principios y valores de la organización en todas las personas. Busca:
  • Promover nuevas mentalidades.
  • Modificar comportamientos.
  • Elevar el espíritu de trabajo.
  • Aumentar el rendimiento.
• Horizontal: Cumple la función de facilitar la cooperación y coordinación entre el personal de igual jerarquía.

Comunicación Informal

Surge espontáneamente entre los miembros de la organización, al margen de los canales oficiales. Funciona como una vía alternativa de flujo de comunicación que se expande por los miembros de la organización. Este flujo desarrolla su propia estructura social (a menudo llamada "rumorología" o "radio pasillo").

Redes de Comunicación

Son agrupaciones de miembros de la organización que interactúan mutuamente, formando patrones de contacto.

Tipos de Redes:

• Del Sistema Formal: Describen los modelos de comunicación establecidos oficialmente por la organización (organigrama).
• De Pandilla (Cliques): Identifican a los grupos informales cohesionados dentro de una organización, donde los miembros interactúan frecuentemente entre sí.
• Personales: Se centran en los individuos con los que un miembro determinado interactúa a menudo.

Roles en las Redes de Comunicación:

• Aislados: Tienen contacto mínimo con los demás miembros de la red.
• Líderes de Opinión: Guían informalmente las actitudes y comportamientos de otros.
• Porteros (Gatekeepers): Controlan el flujo de información hacia otros miembros o grupos en la organización.
• Cosmopolitas: Conectan a la organización con su entorno externo, trayendo información nueva.
• Puentes: Conectan una pandilla (a la que pertenecen) con otras pandillas o miembros fuera de ella.
• Vínculos (Liaisons): Conectan dos o más pandillas sin pertenecer formalmente a ninguna de ellas, facilitando la comunicación intergrupal.

Conflicto Organizacional

Surge cuando se plantean dos o más posturas, intereses u objetivos diferentes o incompatibles respecto a una misma realidad o situación.

Tipos de Conflicto según sus Efectos:

• Funcionales: Es constructivo cuando mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad, el interés y la curiosidad entre los miembros, fomenta un ambiente de autoevaluación y cambio, y fortalece el vínculo entre los trabajadores al resolver tensiones.
• Disfuncionales: La oposición incontrolada o mal gestionada genera descontentos, hostilidad, falta de cooperación y, al final, puede destruir la cohesión y eficacia del grupo u organización.

Niveles del Conflicto:

• Intrapersonal: Ocurre dentro de un individuo (ej. dilema moral, conflicto de roles). Una decisión que toma puede perjudicar a terceros (ej. decidir despidos).
• Interpersonal: Ocurre entre compañeros de grupo u otros individuos dentro de la organización.
• Intragrupal: Ocurre dentro de un mismo grupo o equipo.
• Intergrupal: Ocurre entre diferentes grupos, equipos o departamentos de una organización.
• Interorganizacional: Ocurre entre diferentes organizaciones.

Bases Interactivas del Poder Social en la Organización

El poder es la capacidad de influir en el comportamiento de otros. Sus bases pueden ser:

• Poder de Recompensa: Se basa en la capacidad de controlar recompensas o beneficios que pueden recibir otras personas (ej. ascensos, aumentos, reconocimiento).
• Poder Coercitivo: Se basa en la capacidad de controlar castigos o imponer consecuencias negativas a otros (ej. sanciones, despidos, reprimendas).
• Poder Legítimo: Deriva de ostentar una posición de autoridad formal y aceptada por los demás dentro de la estructura organizacional (ej. jefe, director).
• Poder de Experiencia (Experto): Se basa en poseer conocimientos, habilidades o información especializada que los otros necesitan o valoran.
• Poder de Información (Informador): Se basa en la posesión o acceso a información relevante y la capacidad de compartirla (o no) selectivamente con quien se quiere.
• Poder de Referencia: Se basa en la identificación, admiración o respeto que otros sienten hacia una persona, deseando ser como ella o ser aceptados por ella.

Estrategias de Gestión del Conflicto:

Dependiendo de la situación y los objetivos, el conflicto se puede:

• Evitar: Ignorarlo o retirarse.
• Reducir: Minimizar las diferencias o buscar compromisos temporales.
• Intensificar: Aumentar la tensión para estimular el cambio o la resolución (usado con cautela).
• Mantener: Gestionarlo a un nivel óptimo que sea funcional.
• Resolver: Abordarlo directamente para encontrar una solución duradera.