Dinámicas de Comunicación y Roles en Entornos Profesionales

Roles Comunes en Reuniones

En las reuniones suelen darse diversos roles:

• Personas que se oponen por sistema: No les gusta nada de lo que dice el resto. Se actúa así porque no se quiere llegar a ningún acuerdo ni tomar decisiones.

  Estrategia

  No entrar en su dinámica. Reconocerle su capacidad de analizar las posibles dificultades y proponerle que escuche otras opiniones o que dé alternativas.

• Personas positivas: Siempre ven algo bueno. Su colaboración es muy útil creando un clima de cordialidad y armonía.
• Persona armonizadora: Concilia posiciones opuestas. No muestra agresividad.
• Persona que lo sabe todo: Trata de impresionar, dispone de soluciones para todo, a veces se crean hostilidad y conflictos.
• Persona que monopoliza el diálogo: Interviene frecuentemente bloqueando el desarrollo de la reunión, no dejando participar a nadie.
• Persona tímida: Atenta pero poco participativa. Puede ser por inseguridad o miedo a los demás.
• Persona que no interviene: Prácticamente no habla y si lo hace es con monosílabos. Los motivos pueden ser muchos.
• Pasota: Muestra una falta de interés por cualquier meta o alternativa.
• Persona liante: Intentará tender trampas, llevando a su terreno la conversación.

Percepción Interpersonal

Tenemos que concretar nuestras ideas y pensamientos en un mensaje. Pero la realidad no siempre es objetiva, ya que puede ser percibida de muy distintas maneras. La forma en que cada individuo percibe la realidad depende de diversos factores (cultura, educación y valores). La percepción siempre implica una interpretación de estímulos; en el caso de la percepción interpersonal, se hace referencia a la interpretación de todos los estímulos que aparecen en la relación entre personas (situaciones sociales).

Tipos de Comunicación en la Empresa

Según la Dirección

En cuanto a la dirección, podemos hablar de:

• Ascendente: Cuando tiene su origen en el personal o mandos intermedios y se dirige a la dirección. Permite conocer los problemas del personal, facilita su integración y su participación.
• Descendente: Cuando parte de la dirección al personal. Es más frecuente. Se usa para dar instrucciones, normas, asignar tareas, coordinar proyectos y evaluar el trabajo.
• Horizontal: Cuando se da entre personas que están en un mismo nivel jerárquico. Suele ser la más directa y sincera, aunque a veces no interese a la empresa.

Según el Modo Utilizado

• Escrita: Utiliza signos gráficos. Requiere la capacidad lectora de quien recibe.
• Oral: Transmisión a través de la voz, ya sea en presencia directa o a través de algún medio como el teléfono.
• Formal: Los mensajes siguen los caminos oficiales.
• Informal: Organización independiente de los puestos que ocupan en ella.
• Rumores: Comunicación informal de gran importancia, de origen impreciso que despierta gran interés.