Dinámicas Organizacionales y Estrategias de Gestión del Comportamiento

Estructuras Organizacionales: Mecanicistas vs. Orgánicas

Modelo Mecanicista

• Tareas: Fraccionadas, especializadas y definidas rígidamente.
• Roles: Definición de roles específicos y estructura jerárquica de control.
• Comunicación: Vertical, basada en instrucciones y órdenes.
• Gestión: La información sobre la situación y operaciones recae en el ejecutivo principal.
• Cultura: Lealtad a la organización, obediencia a los superiores y prestigio vinculado a la identificación con la empresa.

Modelo Orgánico

• Tareas: Interdependientes y redefinidas continuamente.
• Roles: Roles generalizados y estructura en red de control, autoridad y comunicación.
• Liderazgo: No se presume un líder omnisciente.
• Comunicación: Vertical y horizontal, basada en información y asesoramiento.
• Cultura: Compromiso con los objetivos y prestigio vinculado a las asociaciones y la competencia en el entorno externo.

Contingencia del Refuerzo

• Aplicación de recompensa negativa: Castigo.
• Aplicación de recompensa positiva: Refuerzo positivo.
• Retiro de recompensa negativa: Refuerzo negativo.
• Retiro de recompensa positiva: Extinción.

Gestión del Castigo y Disciplina

Para el uso del castigo, se recomienda aplicar la regla de la estufa caliente (advertencia anticipada, respuesta inmediata, consistencia y naturaleza impersonal). Asimismo, se debe felicitar en público y castigar en privado, priorizando la disciplina progresiva y la disciplina positiva.

Efectos negativos del castigo a largo plazo: Recurrencia de la conducta indeseable, reacciones emocionales negativas, conducta agresiva, desempeño apático sin creatividad, temor al gerente, y altos índices de rotación y absentismo.

Proceso Disciplinario

Para una gestión efectiva, se debe:

• Enfrentar al empleado de forma tranquila, objetiva y seria.
• Mencionar el problema específico y mantener una discusión impersonal.
• Permitir que el empleado explique su posición.
• Mantener el control de la decisión y obtener un acuerdo para evitar incumplimientos futuros.
• Aplicar una acción disciplinaria progresiva.

Comunicación Organizacional

Barreras a la comunicación

Las principales barreras incluyen: rasgos de personalidad, credibilidad de la fuente, semántica, factores personales, filtros, sobrecarga de información y distancia cultural.

Estrategias para la eliminación de barreras

Para mejorar el flujo comunicativo, se recomienda:

• Fomentar la retroalimentación constante.
• Simplificar el lenguaje y promover el diálogo.
• Practicar la escucha activa y controlar las emociones.
• Asegurar la proximidad física y crear lugares de encuentro.
• Controlar los indicadores no verbales.