Cómo Diseñar y Presentar Resultados de un Cuestionario Eficaz

Elaboración y Presentación de Cuestionarios

¿Qué es un cuestionario?

Un cuestionario es una herramienta que permite obtener datos referentes al objeto de estudio. Este puede contener preguntas abiertas o preguntas cerradas, y puede considerar el uso de variables cualitativas y cuantitativas. Sin embargo, el tratamiento de las respuestas de los entrevistados debe ser presentado de una forma coherente y sistematizada, de tal modo que otros puedan leer y visualizar los resultados, tal como lo muestra el siguiente ejemplo de una encuesta realizada en un cibercafé.

Ejemplo Práctico: Encuesta en un Cibercafé

Modelo de cuestionario empleado para los encargados

Instrucciones: Responda las siguientes preguntas seleccionando una sola opción.

1. ¿Qué hora del día presenta más clientela?
2. ¿Entre qué edades oscila la mayoría de la clientela?
3. ¿Alguna persona ha preguntado si vende bebidas alcohólicas en el local?
4. ¿Se permite fumar en el local?
5. ¿Algún cliente ha preguntado si está permitido fumar?
6. ¿Cuál es su horario de trabajo?

Presentación de Resultados

Una vez recopiladas las respuestas de los diez cibercafés visitados, los resultados se pueden presentar de forma numérica y porcentual para facilitar su comprensión.

• Pregunta 1 (Horario de mayor clientela): Un total de 10 personas contestaron. 4 indicaron que en la mañana (40 %), 2 durante la tarde (20 %) y 4 durante la noche (40 %).
• Pregunta 2 (Rango de edad): El 90 % contestó que la clientela tiene entre 15 y 35 años, mientras que el 10 % indicó que son mayores de 35 años.
• Pregunta 3 (Solicitud de bebidas alcohólicas): El 60 % respondió que sí les han preguntado, frente a un 40 % que respondió que no.
• Pregunta 4 (Permiso para fumar): Solo un 20 % respondió que sí se permite, mientras que el 80 % respondió que no.
• Pregunta 5 (Clientes que preguntan si se puede fumar): El 100 % de los encuestados respondió que sí han tenido clientes que preguntan si pueden fumar.
• Pregunta 6 (Horario de trabajo): La encuesta arrojó un margen horario de apertura que va desde las 10:30 a. m. hasta las 11:00 p. m.

Análisis e Interpretación de los Datos

Un conjunto de preguntas bien elaboradas y contestadas por los entrevistados solo nos muestra resultados. Posteriormente, en la sección de análisis de resultados, estos deben llevarnos a interrelacionar cada una de las respuestas y comparar su comportamiento. El objetivo es ayudar al lector a entender qué resultó de la investigación.

A partir de este conjunto de preguntas, podemos relacionarlas y, con base en los resultados, realizar el siguiente análisis:

1. De un total de 10 cibercafés que existen en la ciudad de Los Ángeles, estos tienen su mayor afluencia de clientes durante la mañana y la noche, siendo las personas menores de 35 años los más asiduos a usar estos centros.
2. El 60 % de los encargados afirma que en alguna ocasión les han solicitado la venta de bebidas alcohólicas. Además, el 100 % de los encuestados manifestaron que sus clientes han preguntado si pueden fumar dentro del local, a pesar de que el 80 % de los establecimientos no lo permite.
3. El margen de horas que mantienen abiertos estos locales es amplio (de 10:30 a. m. a 11:00 p. m.), lo que podría mostrar un posible incumplimiento de las leyes laborales por parte de los empleadores.