Dominando la Comunicación: Elementos, Proceso y Estrategias Efectivas

¿Qué es la comunicación?

Es la capacidad que tiene todo ser de relacionarse con su entorno, intercambiando ideas o pensamientos, utilizando un sistema de signos para la difusión de mensajes, ya sea escritos o audiovisuales.

Elementos que intervienen en la comunicación

• Emisor: El que emite el mensaje.
• Receptor: El que recibe el mensaje.
• Mensaje: La información que el emisor transmite.
• Código: El sistema que usa el emisor para codificar el mensaje.
• Canal: El medio donde el emisor transmite el mensaje.
• Feedback: La respuesta del receptor.
• Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje.

Elementos que entorpecen la comunicación

• Redundancia: Elemento repetitivo y normalmente innecesario que aparece en un mensaje.
• Ruido: Perturbaciones no previstas que alteran la información.

Etapas del proceso de la comunicación

• Desarrollo de una idea: Lo que una persona quiere contar o transmitir.
• Codificación: El emisor codifica el mensaje.
• Transmisión: El canal por el que se emite el mensaje.
• Recepción: La persona recibe el mensaje mediante el canal utilizado por el emisor.
• Descodificación: El receptor descifra el mensaje.
• Aceptación: El receptor puede aceptar o rechazar el mensaje una vez que lo haya recibido, descifrado e interpretado.
• Respuesta: La reacción que tiene el receptor frente al mensaje recibido.
• Feedback: En este momento se cambian los roles y se produce una comunicación bidireccional.

Objetivos de la comunicación

• Informar, enseñar.
• Animar, motivar.
• Persuadir, convencer.
• Averiguar, debatir, negociar.
• Divertir, entretener.

Recomendaciones: Tener claro el mensaje, ser conscientes de la manera en que nos expresamos y utilizar el estilo de comunicación asertiva.

Errores de la comunicación

Para evitar los errores:

• Tener claro el mensaje.
• Comprobar que el receptor esté practicando la escucha activa.
• Elegir la forma correcta tanto el canal como el código.
• Evitar la falta de asertividad por parte del emisor a la hora de transmitir el mensaje.

Barreras de la comunicación

Barreras personales, barreras de origen interno, barreras geográficas y temporales, barreras físicas, barreras mentales, barreras semánticas.

Comunicación efectiva

• Procurar transmitir el mensaje en un entorno adecuado.
• Emitir el mensaje de forma clara y concisa.
• Aprovechar todos los canales de comunicación posibles.
• Evitar el exceso de información.
• Utilizar términos que se adapten a la comprensión del receptor.
• Prestar atención a las posibles reacciones del receptor del mensaje.