Dominando la Comunicación No Verbal: Elementos Clave y su Impacto

Clasificación de las Señales No Verbales

Las señales no verbales se manifiestan de diversas formas, entre las que destacan:

• Gestuales: Gestos previamente convenidos (como el dedo sobre los labios para indicar silencio).
• Acústicos: Señales sonoras como la sirena de una ambulancia.
• Cromáticos: El uso de colores, como las luces del semáforo o los colores que identifican a los partidos políticos.
• Gráficos: Dibujos convenidos, tales como las señales de tránsito, los símbolos de carácter universal, o los elementos que representan conceptos universales (la paloma de la paz, la cruz roja, los anillos olímpicos, entre otros).

El Mensaje No Verbal y su Poder

Investigaciones realizadas por Albert Mehrabian determinaron que el noventa y tres por ciento (93%) del impacto de un mensaje depende de la comunicación no verbal. Al comunicarnos, es fundamental integrar los elementos no verbales para que estos proporcionen el apoyo y el refuerzo necesario a las palabras que decimos, así como a las actitudes y emociones que deseamos transmitir.

Los elementos no verbales están íntimamente ligados a nuestra auténtica personalidad, pues también proporcionan información crucial. De ahí proviene el viejo refrán: “Lo que eres habla tan alto, que no puedo oír lo que me dices”.

Componentes del Mensaje en la Comunicación

El mensaje en la comunicación se puede dividir, por lo tanto, en tres partes fundamentales:

1. Estímulo verbal: Se refiere a las palabras utilizadas.
2. Estímulo físico: Incluye el espacio, el tiempo, el movimiento del cuerpo y los objetos.
3. Estímulo vocal: Abarca la velocidad, inflexión, potencia o intensidad y el tono de la voz.

Factores Contextuales y Físicos

Espacio y Tiempo

Toda comunicación se desarrolla en un ambiente y tiempo determinados. Así, además del espacio físico, debemos atender a los elementos del contexto que señalan el tiempo, como son: el día, la hora, la temperatura, entre otros factores ambientales.

Movimientos del Cuerpo

Se refiere a los gestos, a la acción (caminar, correr, sentarse, entre otros); a los objetos que portamos o tenemos en las manos, el vestuario e, inclusive, la forma del cuerpo.

La Voz

El empleo de la voz incluye características como velocidad, inflexión, potencia y tono. Estos factores coexisten con las palabras y sirven para modificarlas de distintas maneras, ayudando a influenciar el significado del mensaje verbal.

Hay que tomar en cuenta las expresiones emocionales como la risa, el llanto, el bostezo, la fatiga, el carraspeo, además de los silencios que a veces se convierten en verdaderas manifestaciones comunicativas.

Comunicación Lingüística: Oralidad y Escritura

A propósito de la comunicación lingüística, conviene establecer el origen de la escritura y las diferencias existentes entre el código oral y el escrito.