Dominando las Habilidades Sociales: Técnicas de Resolución de Conflictos

Habilidades Sociales y Resolución de Conflictos

Las habilidades sociales son la capacidad de interactuar con los demás en un contexto social de un modo determinado, que es aceptado o valorado socialmente, y personalmente beneficioso, mutuamente beneficioso o principalmente beneficioso para los demás.

Técnicas de Resolución de Conflictos

1. Claves de Actuación

1.1 Responder a Objeciones y Réplicas

Repetir siempre la misma idea, la técnica del disco rayado.

1.2 Hacer Críticas Constructivas

Para lograr cambios en el paciente, pero sin dañar la relación sanitario/usuario. La secuencia de actuación es:

1. Definir los objetos de cambio que pretendo.
2. Describir la situación o conducta que deseo criticar.
3. Expresar mis sentimientos con "mensajes yo".
4. Sugerir o pedir cambios con "mensajes yo".
5. Elogiar y agradecer la aceptación de la crítica.

Con la crítica se pretende ayudar, para dar criterios y poder cambiar. Criticando bien no se ofende. Provocará una respuesta emocional, hay que ser directos y asertivos, para no llegar a callejones sin salida.

1.3 Recibir Críticas

Recoger de la crítica lo que nos sea útil y, cuando sea injustificada, responder. Nuestra respuesta:

1. Escuchar atentamente.
2. Decidir un acuerdo total o parcial según el caso.
3. Recompensar.
4. Comprometerse a rectificar, pedir alternativas o negar asertivamente.

2. Afrontar la Hostilidad

En la primera fase hay una situación razonable. Si en un tiempo nos cargamos y cuando no podemos más, saltamos, pero no es una exaltación definida porque luego nos venimos abajo. Después se puede ser receptivo y escuchar si no lo notamos como amenaza.

Pasos a seguir:

1. Validar, hacer ver a la persona que se entiende su irritabilidad.
2. Escuchar y dejar expresar sin interrumpir.
3. Mantener actitud dialogante sin juicios.
4. Dirigirse a un área privada.
5. Sentarse y hablar con calma.
6. Tono de voz bajo y fluencia verbal lenta.
7. Entender a la otra persona y estar o no de acuerdo.
8. Expresar nuestros sentimientos y no llegar a esa situación otra vez.
9. Si no se reconoce la situación, pedir ayuda a una tercera persona.

3. Afrontar el Escepticismo y Desánimo

Escuchar, empatizar, hacer reír, según la situación.

4. Resolver Conflictos

Maneras de resolverlos:

1. Preparar la situación.
2. Definir el conflicto.
3. Ofrecer alternativas y elegir la mejor opción.
4. Llevarla a la práctica y ver si funciona.