Eficacia vs. Eficiencia: El Impacto de la Dirección en el Éxito Empresarial

El Papel de la Dirección en el Éxito Organizacional

La Perspectiva de Deming: Responsabilidad y Éxito

W. Edwards Deming indica que los gestores deben ser considerados responsables de los fracasos de una organización, pero también se les deben atribuir los éxitos de esta. Los gestores pueden marcar la diferencia si logran evitar lo que Deming califica como las 'enfermedades mortales', que constituyen la raíz de la ineficiencia empresarial.

Perspectivas Críticas sobre la Dirección

Algunos consideran que la dirección tiene una importancia mínima si se la compara con los factores económicos, sociales, políticos y culturales. No todos aceptan la idea de que la dirección sea el factor fundamental para que una empresa sea eficaz. Ciertos estudios parecen demostrar que la gestión marca una diferencia escasa o nula.

Diferencia entre Eficacia y Eficiencia

Comprender la distinción entre estos dos conceptos es fundamental para una gestión efectiva.

Eficacia: Hacer las Cosas Correctas

La eficacia (virtud, actividad, fuerza y poder) se enfoca en hacer las cosas correctas para alcanzar los objetivos propuestos. Aquí es donde entran en juego aspectos como la creatividad, la fuerza y el dinamismo de los valores de la dirección. Se centra en el área de la empresa que produce resultados.

• Ejemplo: Recibirse de ingeniero industrial (cumplir el objetivo).

Eficiencia: Hacer las Cosas Correctamente

La eficiencia (virtud para hacer una cosa, acción con que se muestra) está vinculada a las cualidades técnicas de organización y administración. Se refiere a hacer las cosas correctamente, optimizando el uso de los recursos. La eficiencia rinde resultados dentro del marco de los procesos y recursos definidos.

• Ejemplo: Hacerlo en el menor tiempo y con los menores recursos posibles.

Niveles de Eficacia en la Organización

Eficacia Individual

Pone el énfasis en las tareas realizadas por los trabajadores o cargos de la empresa. Los gerentes evalúan constantemente la eficacia individual a través de procesos de evaluación del desempeño con el fin de determinar quiénes deberán recibir aumentos de sueldo, ascensos y otros tipos de reconocimientos que disponga la empresa.

Eficacia Grupal

Por lo general, los empleados trabajan en grupos, lo que hace necesario contar con otra perspectiva de la eficacia: la del grupo. La eficacia grupal es, sencillamente, la suma de los aportes que realizan todos sus componentes al logro de los objetivos comunes.

Eficacia Organizacional

Las organizaciones están formadas por personas y grupos, de modo que su eficacia organizacional global viene determinada por la efectividad de los individuos y los equipos que la componen.