Elementos Clave de la Comunicación Efectiva: Sesgos, Estilos y Técnicas

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Artes de la Comunicación

Elementos Fundamentales

  • Receptor: La persona a quien se dirige el mensaje.
  • Mensaje: El núcleo de información que se transmite.
  • Emisor: La persona que toma la iniciativa de comunicar.
  • Contexto: La situación en la que se desarrolla la comunicación.
  • Código: Conjunto de normas y símbolos para transmitir el mensaje, debe ser comprensible para el receptor.
  • Canal: El medio a través del cual se emite el mensaje.
  • Ruidos: Alteraciones que ocurren durante la transmisión del mensaje.
  • Filtros: Interferencias o barreras mentales del emisor o receptor, originadas por sus experiencias.
  • Retroalimentación: Información obtenida de la comunicación que permite evaluar el proceso.

Sesgo Cognitivo

Efecto psicológico que produce una desviación en el procedimiento mental, llevando a una distorsión del mensaje.

5 Sesgos Más Limitantes

  1. Sensibilidad a lo primero que se escucha en una conversación.
  2. Tendencia a tomar decisiones irracionales para apoyar decisiones racionales pasadas.
  3. Valoración superior de lo elegido frente a otras alternativas.
  4. Dificultad para entender a personas fuera del estado mental o emocional propio.
  5. Complicación para comprender una situación una vez atribuido un perfil a una persona.

Tipos de Comunicación

Elementos Conductuales Verbales

  • Peticiones de nueva conducta
  • Humor
  • Atención personal
  • Variedad de temas
  • Preguntas (iniciar conversación y retroalimentación)

Elementos Conductuales No Verbales

  • Sonrisa
  • Gestos
  • Postura
  • Orientación
  • Expresión facial
Sistemas de Comunicación No Verbal
  • Paralenguaje: Volumen, velocidad, timbre, muletillas, fluidez del habla.
  • Kinesia: Estudio de los movimientos corporales y su significado.
  • Proxémica: Estudio del uso y percepción del espacio social y personal.
    • Íntima (15-45 cm): Personas amadas.
    • Personal (46-120 cm): Esfera protectora.
    • Social (120-340 cm): Trabajo en equipo, conocidos.
    • Pública (más de 340 cm): Grupos de desconocidos.

Proceso de la Escucha Activa

  1. El emisor emite el mensaje.
  2. El receptor escucha con esfuerzo físico y mental.
  3. El receptor se concentra, comprende, resume y confirma el mensaje.
  4. Si se cumplen los pasos 2 y 3, se produce la escucha activa y el mensaje es fidedigno. De lo contrario, el mensaje se distorsiona.

Reglas para Mejorar la Escucha Activa

  • Preguntar y tomar notas.
  • No adelantar conclusiones.
  • Escuchar y resumir.
  • Escuchar con empatía.
  • Prepararse sobre el tema a escuchar.

Iniciar Conversaciones

  • Utilizar frases sencillas.
  • Sonreír para acercarse a los otros.
  • Elegir el momento adecuado.
  • Intentar captar si el otro quiere conversar.

Mantener Conversaciones

  • Emitir información libremente.
  • Variar los temas.
  • Formular preguntas abiertas.

Cerrar Conversaciones

Comenzar con un comentario positivo y luego comunicar que se debe marchar.

Barreras de la Comunicación

  • Rechazo de información contraria.
  • Ideas preconcebidas.
  • Clima organizacional.
  • Motivación.
  • Credibilidad de la fuente.

Estilos de Comunicación

Agresivo

Características: Defensa de los derechos propios sin respetar los de los demás, implica agresión, desprecio y dominio.

Efectos: Conflictos interpersonales, culpa, frustración, imagen pobre de sí mismo, daño a los demás, pérdida de oportunidades, falta de control, desagrado hacia los demás.

Inhibido

Características: No se defienden los derechos propios, se anteponen los deseos de los demás.

Efectos: Conflictos interpersonales, depresión, desamparo, no se gusta ni gusta a otros.

Asertivo

Características: Defensa de los derechos y opiniones, expresión de sentimientos.

Efectos: Resolución de problemas, bienestar consigo mismo y con los demás.

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