Elementos Clave de la Comunicación Interpersonal

Fundamentos de la Comunicación

Concepto de Comunicación

El concepto de comunicación es un nivel de vida de la interacción humana, es fundamental para desarrollarse en los ámbitos personales, escolares y en el futuro profesional. La comunicación tiene que ver con las informaciones y significaciones que se producen, reproducen y circulan. Siempre que alguien envíe un mensaje y el otro lo reciba, quiere decir que esas personas se han comunicado.

Proceso de Comunicación

El proceso de comunicación implica que un emisor o fuente transmite un mensaje a un receptor por medio de un canal. Al expresar el mensaje en un código determinado, se convierte en información.

Componentes de la Comunicación

Los componentes de la comunicación son:

• El mensaje: el contenido de la comunicación.
• El código: representación del mensaje.
• El canal: el medio en el cual el mensaje viaja.
• La decodificación: comprender el mensaje del emisor.
• El receptor: el destinatario del mensaje (una o más personas).
• Ruidos: son las interferencias.
• Retroalimentación o feedback: sería la respuesta del receptor.

Barreras Comunicativas

Las barreras comunicativas son:

• Filtración: es la manipulación de la información.
• Percepción selectiva: a veces escuchamos lo que queremos escuchar y no lo que nos están tratando de decir.
• Emociones: cómo se siente el receptor al recibir un mensaje.
• Indicadores no verbales: esta va acompañada de la comunicación verbal y el lenguaje corporal.
• Lenguaje: las palabras pueden tener significados diferentes; cada uno utiliza expresiones y vocablos que en su medio familiar son habituales.

Componente Digital vs. Componente Analógico

El componente digital es el lenguaje, lo verbal. Y el componente analógico es la manera en que acompañamos este; es muy importante ya que las palabras nunca alcanzan para decir todo lo que queremos decir.

Escuchar con Atención

¿Qué significa escuchar con atención? Significa abrirse a lo que el otro dice, mirar a la persona con la que estamos hablando, prestar atención a lo que dice, tratar de entender el punto de vista de la otra persona, prestar atención en cómo lo dice, entre otras cosas.

Escucha Activa

La escucha activa es una escucha atenta en una postura comprensiva. Se trata de señalar al otro que se ha comprendido lo que solo había expresado.

Concepto de Empatía

El concepto de empatía lo podemos definir como el saber colocarse en la posición del otro. No significa compartirlo; esto marca la diferencia entre empatía y simpatía.

Concepto de Rapport

El concepto de rapport es el sentimiento de comprensión compartida por dos o más personas. Resulta fundamental para cooperar y seguir el liderazgo de otros.

Tipos de Preguntas

Los tipos de preguntas tienen un efecto diferente según el contexto del conflicto, la intención y la necesidad.

• Preguntas abiertas: orientadas a recibir respuestas amplias. Son las más utilizadas para las mediaciones y las conciliaciones.
• Preguntas cerradas: buscan señalamientos puntuales, concretos y específicos.
• Preguntas lineales: son formuladas para la orientación de las partes, para que las partes permitan dar una explicación del problema.