Elementos, Tipos y Barreras de la Comunicación Efectiva: Fundamentos Esenciales

Fundamentos de la Comunicación Efectiva

La comunicación debe constar de los siguientes elementos esenciales:

• Emisor: Persona que transmite el mensaje.
• Receptor: Persona que lo recibe.
• Mensaje: La información transmitida.
• Código: Sistema de señales y signos para entender y comprender el mensaje.
• Canal: Medio por el cual es enviado.
• Retroalimentación o Feedback: La respuesta o reacción del receptor.

Para establecer una comunicación efectiva, debemos fijar objetivos claros, identificar al público (público interno o público externo), establecer una estrategia y disponer del tiempo necesario.

Tipos de Comunicación

La comunicación se clasifica generalmente en:

• Verbal: Se utiliza la palabra hablada.
• No Verbal: Nos llega por sonidos, signos, gestos y expresiones.
• Escrita: Comunicación plasmada en texto.

Tipos de Comunicación según el Fin o Propósito

• Impersonal: Va dirigida a un grupo de personas, por lo que es posible que no se obtenga una respuesta directa.
• Expresiva: Su fin es expresar algo sin querer recibir nada a cambio.
• Funcional: El objetivo es influir en la conducta del receptor y buscar una reacción específica.
• Retroalimentaria: Busca activamente la respuesta o feedback.

Tipos de Comunicación según el Núcleo o Alcance

• Intrapersonal: Cuando un individuo habla consigo mismo (reflexión interna).
• Interpersonal: Comunicación entre dos personas.
• Grupal: Cuando el mensaje es enviado a un grupo de personas.

Criterios para la Fijación de Objetivos

Al establecer objetivos de comunicación, se deben considerar:

• Objetivo Complementario: Debe ser satisfactorio para ambas partes (emisor y receptor).
• Plazos: Establecer plazos para poder cumplir los objetivos.
• Recursos Necesarios: Determinar los medios requeridos.
• Fijar Objetivos Positivos: Enfocarse en resultados constructivos.

Barreras que Dificultan la Comunicación Efectiva

Barreras en el Emisor

• Mala vocalización.
• Errores a la hora de codificar el mensaje.
• No expresarlo de forma precisa.
• Usar un tono de voz no adecuado al entorno.
• Utilizar un lenguaje muy técnico (jerga).
• Usar conceptos contradictorios.
• Falta de coherencia.

Barreras en el Receptor

• Sacar conclusiones de antemano.
• Falta de atención.
• Tendencia a ignorar lo que no queremos oír.
• Tener prejuicios hacia el emisor.
• Retener información de poca importancia.
• Preguntar o interrumpir antes de que el emisor termine.

Barreras Psicológicas

• No tener en cuenta el punto de vista de los demás.
• Sospecha o desconfianza ante lo que se transmite.
• Preocupaciones ajenas al trabajo.
• Timidez.
• Explicaciones insuficientes.
• Sobrevaloración de sí mismo.

Barreras Administrativas (Recomendaciones para superarlas)

Estas barreras se refieren a fallos en la gestión del mensaje. Para evitarlas, se recomienda:

• Aclaración anticipada de toda idea.
• Asegurarse de que el mensaje fue recibido.
• Expresar con claridad el fin de la comunicación.
• Expresarse con un lenguaje sencillo y directo.
• Reforzar los mensajes con hechos.

Otras Barreras Mencionadas

• Barreras Físicas
• Barreras Fisiológicas
• Barreras en el Lenguaje (Semánticas)
• Barreras en la Retroalimentación
• Barreras en la Transmisión del Mensaje

Conceptos Clave Relacionados con la Comunicación

Comunicación

Implica la percepción e intercambio de información.

Información

Aumenta el conocimiento del receptor.

Protocolo

Conjunto de normas o reglas establecidas por decreto o costumbre que se realizan en actos oficiales o solemnes.

Relaciones Laborales

Se entiende por el conjunto de normas que tienen por objeto regular las relaciones entre los trabajadores y la empresa.