Elementos y Tipos de Comunicación en la Empresa

**Elementos de la Comunicación**

La comunicación es un proceso por el que una persona llamada emisor transmite a otra, llamada receptor, un mensaje a través de un medio o canal, procurando conseguir el entendimiento de su significado y quedando a la espera de una respuesta.

**Elementos del Proceso de Comunicación**

• Emisor: Es quien transmite finalmente la información.
• Mensaje: Debe estar codificado para que el receptor lo pueda entender.
• Código: El más utilizado es el lenguaje (oral o escrito), pero también existen otros códigos como la lengua de signos.
• Contexto: Puede hacer que el mensaje tenga un significado distinto en función de la situación.
• Canal: Es el medio a través del que se difunde el mensaje (cartas, reuniones, circulares, intranet, correo electrónico…).

**La Comunicación en la Empresa**

La comunicación empresarial, también conocida como comunicación corporativa o institucional, consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una empresa.

**La Comunicación Interna en la Empresa**

La comunicación interna se genera y ejecuta dentro de la empresa con el objetivo de informar, coordinar, organizar tareas, controlar, motivar y liderar.

**Tipos de Comunicación Interna**

• Comunicación descendente: Surge cuando se transmite información desde los niveles superiores de la jerarquía a los niveles inferiores.
• Comunicación ascendente: Discurre desde las posiciones jerárquicas inferiores de la empresa hacia las superiores.
• Comunicación horizontal o lateral: Se establece entre personas de distintos departamentos, del mismo nivel jerárquico y sin relaciones de dependencia directa entre sí.

**La Transmisión de la Comunicación**

**Canales para Transmitir Información en las Empresas**

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Correo electrónico. Medio de comunicación muy rápido, cuyo feedback también puede ser rápido. Intranet (web del empleado o portal de la empresa). Medio muy rápido e instantáneo, habitual para enviar y recibir mensajes online entre los trabajadores de una misma empresa. Circulares internas, notas informativas, avisos. Comunicaciones menos oficiales que la carta. Se utilizan cuando hay que comunicar instrucciones con idéntico contenido a muchos trabajadores.

**Canales que Facilitan la Comunicación en las Empresas**

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Buzón de quejas, sugerencias y agradecimientos. Recibe sugerencias para mejorar la empresa o quejas de los trabajadores. Videoconferencias. Sirven para realizar comunicaciones entre el personal de la empresa que se encuentra en lugares distantes de manera económica e inmediata.