Valor empresarial y stakeholders: cómo crear valor y gestionar a los grupos de interés

Valor empresarial

Valor. La estrategia empresarial consiste en decidir cómo la empresa desplegará sus recursos en el interior, a fin de satisfacer sus objetivos a largo plazo y cómo organizarse para llevar a cabo su estrategia. Una empresa crea valor a través de dos vías:

• Actividad productiva (transformación de inputs en outputs).
• Actividad comercial (intermediación en tiempo y espacio).

Valor añadido: Se define como el aumento de riqueza generado por la actividad de una empresa en un periodo determinado.

• VA = Ingresos por ventas – costes de los inputs.
• VA = P × ventas – costes de inputs.

Costes de los inputs (gastos de materias primas + gastos comerciales + alquileres + gastos de explotación en general y otros).

¿En interés de quién?

Accionistas vs. grupos de interés (stakeholders).

• Empleados (sueldos y salarios).
• Prestamistas (intereses).
• Gobierno (impuestos).
• Propietarios de la empresa (dividendos).
• Clientes (excedente del consumidor: precio).

Stakeholders

Son individuos o grupos que dependen de una organización para alcanzar sus propios objetivos. Cualquier persona, grupo u organización que posea un interés en los resultados de la entidad y en cómo esta administra sus recursos, o bien que sea afectado por las acciones de la misma.

Externos

• Stakeholders económicos: clientes, proveedores, competidores (modelo de las cinco fuerzas competitivas de Porter).
• Stakeholders sociopolíticos: legisladores o políticos que hacen legislaciones o regulaciones que pueden afectar a la compañía.
• Stakeholders tecnológicos: propietarios de tecnología que pueden implantar un diseño dominante en un sector.

Internos

Accionistas, empleados, directivos, departamentos, filiales y unidades de negocio.

Los directivos deben tener en cuenta qué stakeholders tienen mayor influencia, en qué expectativas hay que poner más atención y en qué medida las expectativas e influencias de los stakeholders varían.

Mapa de stakeholders

Mapa de stakeholders. Trata de identificar las expectativas de los stakeholders y ayuda a entender las prioridades políticas. Refleja si los stakeholders inciden en la compañía. Se basa en dos cuestiones fundamentales:

1. En qué medida están interesados los stakeholders en influir en sus expectativas, propósitos y estrategias.
2. En qué medida tienen poder para hacerlo.

Clasificación según interés y poder

• Esfuerzo mínimo (A): no tienen poder ni interés, por tanto, no se les va a dedicar mucho tiempo.
• Mantener informados (B): nivel elevado de interés, pero bajo poder.
• Mantener satisfechos (C): poder elevado, pero nivel de interés bajo para implantar la estrategia.
• Actores clave (D): accionistas importantes, con alto interés y alto poder. Son los stakeholders que hay que tener en cuenta para tomar decisiones.