Entendiendo la Cultura Organizacional: Fundamentos, Tipos y Manifestaciones Empresariales

Introducción a las Normas y Cultura Empresarial

Toda empresa se rige por un conjunto de normas internas. Estas proceden de diversas fuentes, tanto escritas como no escritas, y son intrínsecamente diferentes para cada organización. Es fundamental conocer estas normas para comprender cómo opera una empresa dentro de su industria.

Estas normas internas se pueden agrupar en dos enfoques principales:

• Imposición y Control: Se fundamenta en el establecimiento de estrictos sistemas de control interno y una cultura rígida que no admite cambios fácilmente.
• Flexibilidad: Busca una gestión eficaz de los intereses de la organización y los intereses individuales de sus miembros. Desarrolla una cultura flexible donde se concilian los intereses generales y particulares.

Importancia de la Cultura en la Empresa

La Cultura condiciona profundamente el sistema de decisiones dentro de la empresa. A su vez, estas decisiones impactan directamente en los sistemas de gestión:

• Definición de dónde y en quiénes reside la capacidad para decidir, incluyendo los criterios de delegación.
• El proceso de planificación necesario para prever el futuro de la empresa.
• La organización, los niveles jerárquicos y los centros de autoridad internos.
• La evaluación, el control, y los criterios de recompensa y sanción.
• La comunicación, incluyendo los medios y maneras de transmitir la información.

La Cultura de una organización:

• Se siente.
• Se puede aprender.
• Se puede transmitir.

Los miembros de la empresa que exhiben un comportamiento diferente al establecido se sitúan en una posición de «extraños» dentro del colectivo.

Tipos de Cultura Organizacional

Culturas Fuertes

Son aquellas culturas organizacionales en las que los valores fundamentales están profundamente arraigados y son ampliamente compartidos. Cuantos más empleados aceptan los valores fundamentales de la organización y mayor es su compromiso con dichos valores, más fuerte es la cultura.

Culturas Débiles

En estas culturas existe poco convencimiento con los valores organizacionales. El control debe ejercerse a través de procedimientos exhaustivos; es decir, los valores son impuestos externamente.

Manifestaciones de la Cultura Empresarial

La cultura se manifiesta tanto en:

• Procesos formales o establecidos: Como el proceso de selección de personal.
• Procesos informales o espontáneos: Como la comida de empresa.

Como afirmó Bower: «es la forma en que hacemos las cosas aquí». Es precisamente la cultura propia de cada empresa la que origina las diferencias en:

• Los comportamientos de los trabajadores.
• La interacción con los clientes.
• La relación con los proveedores.
• La naturaleza de los mismos productos ofrecidos.