Entendiendo la Eficacia, Efectividad y Eficiencia en Servicios: Claves y Evaluación

Eficacia: Efecto beneficioso teórico producido por la intervención en condiciones ideales, en grupos homogéneos de pacientes y en condiciones bien reguladas.

Efectividad: Beneficio obtenido, en condiciones reales, en toda clase de pacientes y cuando se usan en la intervención todo tipo de profesionales, es decir, en la práctica cotidiana.

Eficiencia: Beneficio obtenido con la intervención en condiciones reales, en relación con el dinero, los recursos o el tiempo asignados. El ideal es obtener un beneficio máximo con unos recursos mínimos.

• Eficiencia social: Mayor bienestar de la sociedad.
• Eficiencia de producción: Aumento de la actividad manteniendo los costes.
• Eficiencia clínica: Disminuir los costes manteniendo la actividad y teniendo en cuenta la buena práctica y la ética.

Bienes o productos: Son la parte material de la economía, que sirve para cubrir una necesidad y que aumentan el patrimonio.

Servicios: Son la parte inmaterial que no aumenta el patrimonio.

Necesidades: Mínimos indispensables para afirmar que el servicio se ha prestado.

Expectativas: O deseos, son los complementos que señalan el nivel de calidad del servicio.

Formas de Evaluar la Eficiencia

a) Análisis coste-beneficio: Valora el resultado en unidades monetarias.

b) Análisis coste-efectividad: Mide el coste en unidades monetarias y el beneficio en unidades sanitarias objetivables.

c) Análisis coste-utilidad: Cuantifica el beneficio en términos de percepción del paciente.

Alternativas de Eficiencia

a) Eficiencia social: Mayor bienestar de la sociedad.

b) Eficiencia de producción: Aumento de la actividad manteniendo los costes.

c) Eficiencia clínica: Disminuir los costes manteniendo la actividad y teniendo en cuenta la buena práctica y la ética.

Calidad Requerida

Es el escalón más bajo de la calidad de prestación de un servicio, por debajo del cual el paciente rechaza el servicio.

Aspectos del Diseño

Responsabilidad del diseño, especificación del servicio, especificación de la prestación de servicio, examen o control de calidad, revisión del diseño, validación de las especificaciones del servicio, prestación de este y vigilancia de su calidad.

Herramientas para la Mejora de la Calidad

Detectar el problema de la calidad y concretarlo, establecer una lista de posibles causas del problema, analizar la situación y estimar la causa más probable.

Calidad Absoluta vs. Calidad Relativa

Calidad absoluta: Buena calidad, superioridad o excelencia, es el estado máximo al que puede llegar la calidad. Se relaciona con el coste de este; el paciente debe apreciar un equilibrio entre lo que paga y lo que consigue.

Calidad relativa: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.