La Entrevista en el Ámbito Profesional: Clasificación, Etapas y Principios Fundamentales

La Entrevista Profesional: Tipos, Fases y Principios Clave

Tipos de Entrevista

Según el objetivo

• De información: Ofrece información sobre algún aspecto profesional que demanda el cliente de forma puntual.
• De orientación: Ofrece orientación sobre las diferentes posibilidades de elección de los clientes.
• De asesoramiento: Aconseja sobre la mejor de las elecciones adaptadas a las necesidades y recursos.
• De intervención: Las entrevistas realizadas durante el proceso metodológico.
• De derivación: Una vez valorada la situación, el trabajador social (TS) puede derivar el caso a otro profesional.

Según el número de entrevistados

• Individual
• Familiar
• Grupal

Según la fase del proceso metodológico

• Entrevista de investigación: Dirigida a obtener información sobre la persona y su entorno.
• Diagnóstica: Obtención de información para tomar decisiones.
• De intervención: Para lograr un cambio en el cliente y su medio.
• Evaluativa: Valoración del trabajo realizado.

Según el diseño

• No estructurada: Sin guion preestablecido.
• Semiestructurada: Con preguntas abiertas.
• Estructurada: Con preguntas cerradas y ordenadas.

Según el marco teórico

• Sistémica
• Psicosocial
• Desde la resolución de problemas
• De intervención en crisis
• Conductual

Según el rol del entrevistador

• Directivas
• No directivas

Según el momento

• Preliminar
• Primera entrevista
• De seguimiento
• Final

Fases de Desarrollo de la Entrevista

1. Fase de enlace y presentación

   Consiste en el saludo inicial. Se debe realizar la conexión con la intervención desarrollada en sesiones anteriores.

2. Fase de desarrollo

   Es la parte donde se presenta la intervención programada. El trabajador social (TS) necesita: saber escuchar, observar y preguntar.

3. Fase final y de enlace

   Debemos ser cuidadosos con la despedida para poder ir preparando el enlace y la presentación de la siguiente entrevista. En esta fase se hará un repaso final de lo comentado, solucionando las dudas planteadas y delimitando los compromisos.

La Primera Entrevista: Consideraciones Clave

• Ser cuidadosos con el saludo y la presentación.
• Esperar a que el usuario exponga el motivo de su visita.
• Mostrar interés por el usuario y que este lo perciba.
• Prestar atención a la comunicación no verbal.
• No agobiar al usuario.
• Mostrarse seguros.
• Observar al usuario sin que este se dé cuenta.
• Delimitar la intervención futura.

Confidencialidad en la Entrevista Profesional

La confidencialidad es un derecho del usuario y un deber del trabajador social (TS). En todos los casos, se garantiza la intimidad y el secreto profesional de la información manifestada durante la intervención. La intervención debe mantener el secreto profesional.

Limitaciones de la Confidencialidad

• El propio usuario.
• Los derechos de otra persona.
• Los derechos del trabajador social.
• La institución social.
• Los derechos de la sociedad en general.