Entrevista Profesional: Tipos, Fases y Fundamentos Esenciales para el Asesoramiento
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La Entrevista: Concepto y Fundamentos
La entrevista es un medio fundamental para el conocimiento de los clientes y de los aspectos psicosociales de sus problemas. Posee una función transformadora y se basa en procesos de comunicación entre el entrevistador y el entrevistado. Es una situación dinámica y estructurada, fundamentada en el rapport y una relación empática.
Tipos de Entrevista según su Objetivo
- Informativa
- De orientación
- De derivación
- Para demandas puntuales
- De recogida de datos
- De relación
Tipos de Entrevista según el Número de Entrevistados
- Individual
- Grupal
- Familiar
Tipos de Entrevista según el Marco Teórico
- Sistémica
- Psicosocial-psicodinámica
- Conductual
- Fenomenológica
Tipos de Entrevista según el Estilo de Asesoramiento
- Directivas
- No directivas
Según Sullivan: "..."
La Entrevista como Soporte Técnico para la Ayuda
Si observamos la entrevista como un soporte técnico para la ayuda, sus funciones principales son:
- Indagar el estado del cliente y ayudarle a comprender el propio yo.
- Dejar que el cliente desvele conflictos internos, frustraciones y ansiedades de su situación problema.
- Lograr que el cliente narre, aunque sea con dolor, su historia.
- Ayudar al cliente a que comprenda su situación y tome decisiones asumiendo las responsabilidades.
- Establecimiento del setting.
El Deseo del Entrevistador en la Relación Terapéutica
Lo que especifica y define la relación es:
- El profesional sabe que no sabe.
- El cliente supone que el profesional sabe lo que ocurre y su resolución.
- El "no saber" ayuda a potenciar el deseo de conocer la vida, la estructura del discurso y las experiencias en relación al problema.
Tipos de Entrevista según el Momento del Asesoramiento (Perspectiva Longitudinal)
Entrevista Preliminar
- Presentación inicial.
- Manejo de casos rápidos.
- Derivación a otros profesionales.
Primera Entrevista
- Establecimiento de la relación terapéutica.
- Esclarecimiento de objetivos.
Entrevista de Seguimiento o Tratamiento
- Aplicación de diferentes técnicas de asesoramiento.
Entrevista Final
- Cierre y terminación del proceso.
Detalle de Entrevistas Clave
La Primera Entrevista: Objetivos y Técnicas
Se centra en el apoyo a la persona y la clarificación del problema.
Objetivos Principales:
- Escucha activa.
- Observación.
- Conocimiento del cliente.
- Establecimiento de contacto.
- Clarificación de la situación.
- Creación de un clima de confianza.
Técnicas Utilizadas:
- Reflexión.
- Ventilación emocional.
- Apoyo.
- Clarificación.
- Escucha activa.
Es fundamental establecer la relación y el sistema de acción, prestando especial atención a la comunicación no verbal.
La Entrevista Final: Cierre y Despedida
En esta fase, la relación profesional llega a su fin, y es crucial exponer de forma clara el porqué del cierre. Se debe procurar evitar generar dolor, tristeza o ansiedad en el cliente, ya que el trabajo del profesional busca su bienestar y comodidad. Es importante facilitar un proceso de "duelo" para cortar los lazos psicológicos de manera saludable.
Estructura de la Entrevista: Fases y Componentes
La entrevista se compone de fases y componentes, y puede ser estructurada (directiva) o no estructurada (no directiva).
Fase de Encuadre
Esta fase inicial marca el encuentro entre el cliente y el profesional, momento en el que las ansiedades suelen estar más activadas. Su objetivo principal es lograr una sensación de confort y seguridad, facilitando el rapport con el cliente. El profesional debe ganar su confianza y facilitar la comunicación, evitando precipitarse y permitiendo que el cliente hable libremente. Es crucial considerar las condiciones del lugar, utilizar preguntas abiertas e intervenciones no directivas. Esta etapa es de sondeo y recogida de información, donde el tema central gira en torno a los motivos de la demanda.
Fase de Exploración o Intermedia
La transición de la fase de encuadre a esta fase intermedia debe ser lo menos brusca posible. Aquí se suele abordar, concentrar o delimitar el problema principal. Es una fase de exploración, intercambio y diálogo más intenso, el momento cumbre en el que se aborda la tarea terapéutica en sí. Una vez establecidos el rapport, la comunicación y el respeto mutuo, la profundidad de esta fase dependerá de la evolución de la entrevista. Es la etapa donde más relieve adquiere la actividad terapéutica del profesional y el desarrollo de técnicas directivas y no directivas, encaminadas a:
- Obtener información detallada.
- Delimitar el problema.
- Elaborar hipótesis.
- Actuar en la relación terapéutica.
Es fundamental el desarrollo de habilidades de escucha y comunicación, con una intervención orientada a escuchar activamente y verificar las impresiones y los datos obtenidos.