Equipos de Alto Rendimiento: Implementación, Diseño y Estrategias Clave

Implementación y Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento

Costos

En los equipos de alto rendimiento, la gestión de costos impacta directamente en la productividad individual y colectiva, así como en el uso eficiente de los recursos. Los equipos deben supervisar sus costos operativos, comprendiendo las métricas básicas de medición.

Control y Compromiso

El paradigma tradicional del trabajador que espera instrucciones ('Dígame qué hacer y yo lo hago') está cambiando. Ahora se busca proactividad e iniciativa: profesionales que actúen sin necesidad de supervisión constante y que luego informen: 'Hice esto por tal razón y los resultados son estos'.

El diagnóstico del entorno es crucial para determinar el nivel de involucramiento requerido en el proceso.

Diseño e Implementación

Líder y Equipo de Cambio

El líder del proceso de cambio, la persona de mayor rango en la organización, define la visión (a dónde queremos llegar) y establece el ritmo del cambio. Asegura la coherencia con el resto de la organización y participa activamente en el día a día del proceso. Se forman equipos para el cambio, involucrando áreas como producción, recursos humanos y staffs.

Diseño

La creación de equipos de alto rendimiento se integra en una visión definida del área de operaciones y se alinea con las estrategias de desarrollo organizacional. Es recomendable complementarla con programas de satisfacción al cliente, mejora continua y excelencia.

• Diseño Estratégico: Se define la visión (dónde queremos llegar), la estrategia (coherencia, cambio cultural y apoyo integral).
• Diseño Técnico: Se determina la amplitud (cuántos equipos), el tamaño (cuántos componentes) y la profundidad (cuántas responsabilidades).

Implantación

Etapa de Planificación:

1. Definir la implantación paso a paso:
   • Definir un equipo de alto rendimiento.
   • Identificar a los miembros.
   • Definir las tareas a transferir.
   • Definir los apoyos necesarios.
   • Definir los trabajos del staff.
   • Redefinir la tarea de la supervisión directa.
2. Planificar el Entrenamiento:
   • Preparar un manual de entrenamiento.
   • Entrenar individualmente.
   • Certificar a los operadores.
   • Monitorear el aprendizaje y el comportamiento.
   • Proporcionar apoyo y refuerzo.
3. Eliminar posibles barreras.
4. Seleccionar los Objetivos:
   • Preparar un plan de objetivos específicos para las áreas piloto.
   • Difundir los objetivos a todo el equipo.
   • Preparar un sistema de medición, preferiblemente diario.
   • Establecer reuniones formales de revisión de objetivos, donde el líder o un miembro del equipo exponga y la alta gerencia escuche.
5. Fijar las Recompensas:
   • Estudiar la aplicación de recompensas.
   • Definir las recompensas.
   • Difundirlas y aplicarlas.
6. Planificar las Comunicaciones:
   • Preparar un plan de comunicaciones.
   • Explicitar los objetivos del programa.
   • Fijar expectativas.
   • Definir objetivos de rendimiento para los equipos.
   • Mantener una comunicación periódica.
   • Generar atractivo.

Excelencia

• Seguimiento: El líder y el equipo de cambio deben involucrarse activamente en el proceso de implantación.
• Ajustes.
• Disciplina: La disciplina debe ser coherente con un entorno de mayor compromiso.
• Otorgar Tribuna: Reconocer a los equipos como responsables del proceso, proporcionando instancias sistemáticas de información.
• Aplicación de Recompensas: Definir objetivos y recompensas, aplicarlas y reconocer los logros tanto individual como colectivamente.