Equipos de Trabajo: Funcionamiento, Etapas, Liderazgo y Resolución de Conflictos en la Empresa

Equipos de Trabajo

Equipo de trabajo: grupo pequeño que mantiene contacto permanente y realiza acciones coordinadas en consecuencia de un objetivo común.

Funciona con: complemento, compromiso, confianza, coordinación y comunicación.

Para obtener mejores resultados: procesan información conjunta, mientras que el grupo solo comparte información.
Sinergia: positiva por el esfuerzo coordinado; neutra o incluso negativa en el grupo.
Responsabilidad: individual y colectiva en el equipo; individual en el grupo.
Habilidades de los miembros: aleatorias y diversas en el grupo; complementarias en el equipo.

Mayor productividad.
Aprendizaje más rápido.
Visión más heterogénea y amplia.
Atmósfera más estimulante y creativa.
Desarrollo de habilidades (negociación, toma de decisiones conjunta, resolución de conflictos).
Mayor compromiso e implicación.
Fuente de motivación, realización personal y satisfacción.
Comunicación más eficaz.

Trabajo más lento.
Reducción del esfuerzo individual (efecto de presión).
Conflictos por distintas personalidades y cargas de trabajo; si la comunicación es mala, surgen rumores malintencionados; si la coordinación es mala, no se cumplen los objetivos.

Inicio / Orientación: optimismo, ilusión y relaciones cordiales; no se dicen los pensamientos reales.
Dificultades / Conflicto: el trabajo se complica, aparecen tensiones y roces por las diferencias de carácter que se muestran.
Acoplamiento / Estructuración: la conciencia obliga a entender que, si se quiere avanzar con el proyecto, hay que superar las dificultades.
Madurez / Trabajo: el equipo está acoplado, controla su trabajo y sus miembros se apoyan entre sí sin debilitarse ante otros. Es la fase productiva.
Agotamiento: gran parte del proyecto ya está realizado, algunos miembros se retiran y el rendimiento cae; solo quedan unas personas para rematar el trabajo.

Personalidad individual.
Tamaño y estructura (heterogeneidad, polivalencia).
Dirección y toma de decisiones: por ausencia de respuesta, autarquía, oligarquía (pequeños subgrupos dominantes), mayoritaria, por consenso (cediendo) o por unanimidad.
Cultura de empresa: costumbres, creencias compartidas, conocimientos y valores que diferencian a la empresa.
Objetivos de la organización: teniendo en cuenta el contexto interno, externo y organizativo de la empresa. Deben ser motivadores y exigentes, con plazos definidos.

Integra la comunicación oral, gestual y escrita.

Escucha activa: saber escuchar desde el punto de vista del otro.
Retroalimentación (feedback): informar al otro sobre nuestro grado de comprensión o si necesitamos aclaraciones.
Asertividad: expresar deseos de forma amable, franca, directa y adecuada, sin herir.

Asertivo, pasivo y agresivo.

Activo, con aptitud, polivalente, heterogéneo, de tamaño óptimo, autocrítico, autocontrolado y con libertad.

Debe ser justo, trabajador y exigente pero humano, respetuoso, defensor de su equipo, decidido, organizado y preocupado por las personas.

Funciones: planificación, organización, ejecución y programación, coordinación y liderazgo, control y valoración.

Situación de confrontación entre ideas y posiciones opuestas de varias personas.

Fase inicial: situación conflictiva e incomodidad.
Fase de aceptación: ambiente y contexto agresivo (descalificaciones, discriminación, distorsión de los hechos), y toma de posición.
Fase de tratamiento del conflicto: actuar; el jefe de equipo intenta la solución.
Fase de análisis y evaluación: se estudia si la relación se ha modificado de forma productiva.

Competitivo: satisface necesidades propias.
Evitación: no interviene ni propone nada, ni propio ni de los demás.
Compromiso: se encuentra una solución mutuamente aceptada que satisface algo a cada parte ("pierden todos").
Complacencia: autosacrificio.
Colaboración: se intenta encontrar una solución que satisfaga a todos.

Evitación.
Suavización: invoca la lealtad, el espíritu de equipo; el conflicto continúa latente.
Supresión: se prohíbe en el trabajo.
Compromiso: acuerdo en el que cada uno cede algo ("ninguno gana").
Confrontación: el conflicto se aborda directamente, se ve la causa y se aclara; solución mutuamente aceptada.

Conciliación: intervención mínima. Reúne a las partes e insta a acercar posturas, pero no propone resoluciones.
Mediación: el mediador reúne a las partes y propone posibles soluciones; no es vinculante, las partes aceptan o no sus sugerencias.
Arbitraje: las partes se obligan a aceptar lo que decida el árbitro; es vinculante y se formaliza en un laudo.