Escuela de Relaciones Humanas: Origen, Principios y Legado en la Gestión Empresarial
Escuela de relaciones humanas. Se va a trabajar no solo por el dinero, sino también por las relaciones personales y las condiciones. Mucho tiempo en el trabajo, por lo que hay que socializarse. El sistema de organización científica aumenta la productividad, pero las condiciones son malas, lo que generó la búsqueda de respuestas con el fin de acabar con este problema. El resultado fue el surgimiento de teorías sensibles al factor humano en la empresa: las relaciones humanas.
Experimentos de Hawthorne
Se investiga qué pasa en las empresas, lo que consolida la sociología y la psicología industrial. Aparecen los psicólogos en la empresa. Experimentos en empresas (Western Electric Company):
- Cambios de iluminación.
- Salas de relés y partición de mica: valoración y consideración del trabajo.
- Entrevistas, donde el factor racional juega un papel fundamental: preguntas sobre la relación con el jefe y los compañeros; los trabajadores se desahogan.
- Investigación con el grupo de obreros: códigos entre ellos para marcar sus propios ritmos. Además, dentro de los grupos de trabajo existen grupos informales.
Todos estos trabajos fueron recopilados por varios autores (Elton Mayo), dando lugar a la Escuela de Relaciones Humanas.
Conclusiones principales
En las empresas hay personas que quieren sentirse parte de un grupo y les importa más lo afectivo que el salario. Por ello aparece el concepto de sociogramas, que muestran quiénes son los líderes y quiénes toman las decisiones importantes.
Para que se trabaje bien en la empresa hay que tener un buen ambiente físico y relacional dentro de la fábrica, ofreciendo a los trabajadores un grado de libertad para el ajuste personal y la auto-organización. Una moral alta supone más compromiso con el trabajo y, con ello, más productividad.
A partir de aquí se incluyen los psicólogos en la plantilla de las empresas.
Chester Barnard
Publicó un libro importante que cambiaba el papel del directivo. Los directivos son aquellos que toman decisiones; antiguamente, las decisiones las tomaban los empresarios.
Según Barnard, no basta con que la gente solo cumpla órdenes, sino que hay que hacer que colaboren, lo que garantiza la supervivencia de la organización. Basa la buena gestión en:
- Eficiencia: logro suficiente de los objetivos de la organización.
- Eficacia: logro suficiente de los objetivos de los miembros individuales de la organización.
Para que todos se sientan bien dentro de la organización, hay que integrar objetivos organizacionales e individuales. Para ello:
- Se crea un sistema de incentivos: si eres capaz de conseguir algo, tendrás una compensación económica.
- Debe existir dentro de la empresa una fuente de poder reconocible.
- Los directivos tienen funciones no solo racionales, sino también la de mantener la moral alta de los empleados.
Críticas a la Escuela de Relaciones Humanas
- El conflicto: tiene que ver con la falta de adaptación individual de los trabajadores; los conflictos suelen tener que ver con la sociedad.
- En estos libros parece que los trabajadores son niños pequeños.
- No considera los factores exteriores de la organización: presenta una versión muy parcial.
Legado de la Escuela de Relaciones Humanas
Hay que recompensar a la sociedad y mantener los mecanismos de libre mercado, pero regulados, porque el mercado genera muchos problemas; hay que cambiar el modelo de empresa.
La idea central es que el buen liderazgo es democrático, centrado en el trabajador y no en la producción. Interesan más las relaciones humanas que las burocráticas: un buen liderazgo produce moral alta, y esto genera más compromiso y más productividad.
Escuelas de negocios
Muchos directivos y empresarios se han formado en ellas. En España hay tres escuelas.
A finales del siglo XIX, los requerimientos de la empresa moderna exigían la creación de nuevos puestos de dirección dentro de las corporaciones. La función de estas escuelas ha sido formar a estos gestores capaces de dirigir y administrar todo tipo de empresas, con independencia del sector económico.
En 1881 se funda la primera escuela: The Wharton School of Finance and Commerce de la Universidad de Pennsylvania. Al principio, las escuelas vinculadas a universidades se enfrentaban a cierto escepticismo, ya que su estatus científico era dudoso. Pese a ello, se extendieron con variaciones nacionales.
El modelo americano gozó de una extraordinaria influencia, no por los programas de estudio sino por los valores promovidos. Expertos americanos asesoraron en la creación de escuelas asiáticas y europeas.
Modelo de formación superior
En los años 80 se generaliza y desarrolla un modelo de formación superior con una doble vertiente:
- Proporcionar conocimiento técnico a los ejecutivos.
- Transmitir valores morales en relación con el trabajo.
Estos valores interesan, y por ofrecerlos los estudiantes pagan miles de dólares. La competencia entre escuelas es feroz: en España, una escuela de negocios de prestigio puede costar 60.000 €.
Las escuelas más importantes según los rankings son las de Financial Times, The Economist y Forbes.