Estilos de comunicación y sus características

Estilos de comunicación

Estilo asertivo: La persona es capaz de expresar sus deseos, intereses o necesidades sin manipular ni someterse.

Estilo pasivo: Personas que no se sienten seguras para expresar sus necesidades, intereses, opiniones o sentimientos.

Estilo agresivo: Manipular al interlocutor basándose en su incapacidad por defenderse.

Código

Conjunto de leyes ordenadas que sirven para convertir ideas en palabras. Debe ser conocido por ambos.

• Palabra: Idioma
• Dibujos: Pictograma del cartonaje

Procesos de comunicación

• Receptor: Aquel a quien va dirigido el mensaje: lo recibe, lo decodifica y lo interpreta.
• Codificador: Mecanismos por los cuales se transforma la idea del mensaje utilizando un código.
• Decodificador: Mecanismo por el cual el receptor traduce el mensaje en una idea comprensible para él.
• Feedback: Mecanismo de retroalimentación. El emisor recibe el mensaje del receptor como respuesta a la comunicación.

Problemas debidos al emisor

• No sabe expresar lo que quiere.
• Desconoce el idioma.
• Olvida los conocimientos del receptor.
• Desconoce quién debe ser el receptor.

Comunicación verbal

Aquella que se realiza mediante el lenguaje de signos y palabras (oral o escrito), escuchar, preguntar, explicar.

Tipos de comunicación verbal

• Comunicación oral presencial.
• Comunicación oral no presencial.
• Comunicación escrita.
• Internet y el correo electrónico.

Comunicación no verbal

Toda conducta, gesto, mirada, postura, movimiento, expresión o mímica que intencionadamente o no está cargada de significado y que puede transmitir información acerca de la persona que lo emite.

Características

• Confirma la autenticidad del mensaje verbal.
• Distintos receptores interpretarán la misma situación de forma diferente.
• Acentúa, contradice o sustituye la comunicación verbal.
• Puede suplantar a la palabra.
• Sirve como feedback.

Escaparate

Es el vehículo de comunicación entre ella y los clientes potenciales, que sintetiza y refleja el estilo de la misma, de manera que el cliente pueda hacerse una imagen de los productos y de la calidad que va a encontrar en el interior. El escaparate, además de su vertiente comercial.