Estrategia Operacional y Ciclo de Recursos Humanos de Starken

Modelo Operacional y Estrategia Comercial de Starken

El siguiente documento describe aspectos clave del funcionamiento de la empresa Starken, abarcando desde sus servicios hasta su gestión de recursos humanos, siguiendo una estructura similar al Mix 7P.

Servicios, Precios y Promoción

• Servicios Principales: Starken vende un servicio de envíos y almacenaje.
• Política de Precios: El precio del envío se calculará utilizando el mayor valor entre el peso físico y el peso volumétrico del paquete.
• Promoción y Marketing: Starken se promociona a través de comerciales en la aplicación YouTube y creando descuentos para los clientes. Esta publicidad es siempre veraz, con contenidos que no inducen al engaño. Además, cuenta con presencia activa en redes sociales como Instagram y Facebook.
• Logística y Operaciones: La empresa cuenta con servicio de retiro y despacho a domicilio.

Cumplimiento, Calidad y Evidencia Física

• Marco Normativo: El equipo de Starken deberá cumplir todas las leyes, reglamentos y normas internas dispuestas por la empresa, además de las normas que resulten aplicables a la actividad económica que desarrolla.
• Evaluación Post-Servicio: Luego de cada servicio, el cliente tiene la posibilidad de evaluar la calidad de este, presentar reclamos y/o sugerencias.
• Evidencia Física (Branding): En las pruebas físicas destaca su color verde, tanto en las páginas web como en vehículos institucionales, ambos contando con el logo de la empresa.

Gestión de Personas y Ciclo Laboral

Esta área será la encargada de gestionar al personal de Starken. El ciclo de las personas en esta empresa es:

Etapas del Ciclo de Recursos Humanos

1. Reclutamiento y Selección

   Starken posee muchas áreas. Las condiciones requeridas dependerán del área a postular:

   • Cargos Sencillos (transporte, almacén, servicio al cliente): Solo se requerirá ser mayor de edad y poseer licencia de conducir.
   • Cargos Superiores: Se pedirá ser mayor de edad y poseer estudios (formación académica).

2. Administración y Mantención de Personas

   La empresa se encarga de mantener a todo el personal regulado, con un contrato para la mayoría del personal del sueldo mínimo, en el cual se le descontará cualquier error cometido en el ámbito laboral.

3. Comunicaciones Internas

   Constan con diferentes grupos de WhatsApp, organizados por sus distintas áreas y familias de cargo.

4. Capacitación

   Se ofrece capacitación permanente a los trabajadores, respecto al autocuidado personal y la prevención de riesgos inherentes en sus labores.

5. Desarrollo Organizacional

   La empresa Starken reconoce los logros y promueve el liderazgo cercano, siendo los superiores los que evalúan el desempeño.

6. Egreso (Término de la Relación Laboral)

   En caso de bajo desempeño o conducta indebida se podrá dar fin a la relación laboral. Otra forma de salir de la empresa sería una renuncia. Cabe destacar que, cuando la empresa tiene problemas con un trabajador, siempre se buscará una solución para que el problema se resuelva antes de llegar al egreso.